数字人形态多样，既可是活泼亲和的卡通角色，亦可是高效生产的真人形象或专业的数字员工。然而在实际业务落地中，不同国家、行业及场景对形象、语言和交互方式有着差异化需求，往往需要量身定制。
在中东地区，相芯科技携手华为云，将AI数字人深入真实业务场景。通过差异化的形象与功能定制，数字人在各自领域发挥独特价值，展现了多元化的应用潜力。
伊拉克智慧教育：阿拉伯语“卡通客服助手”
今年，伊拉克国家智能教育平台引入了一位特殊的“数字客服”。该数字人拥有灵动的3D卡通形象，支持阿拉伯语实时交流，并能做出自然生动的表情与动作，实现7×24小时在线答疑与导学。
针对传统文本客服缺乏亲和力、真人客服难以全天候在线的痛点，相芯科技为该平台打造了专属定制方案，具备三大核心特点：
- 形象亲和：3D卡通风格可爱讨巧，相比冷冰冰的对话框，更能激发学生互动意愿；
- 语言本地化：支持阿拉伯语实时交流，降低语言门槛，提升学习体验；
- 交互自然：细腻的表情变化与动作配合，使沟通不再是机械的“念答案”，而是具备情感温度的互动。
此外，相芯科技还提供了个性化定制能力。用户可通过一张照片生成具备个人特征的专属卡通形象，并通过捏脸、换装等功能灵活调整五官与服饰。这种高可塑性使得卡通数字人不仅能作为数字助手，还能应用于社交虚拟化身的多种场景。
阿联酋智能客服：契合当地文化的“本地面孔”
在阿联酋华为云智能客服平台，相芯AI数字人呈现出接近真人的样貌，并身着当地传统服饰“坎杜拉”，打造出极具辨识度的“本地面孔”。
基于对当地用户需求及服务场景的深度理解，相芯科技从形象到交互进行了逐项定制：
- 形象写实亲切：采用2.5D写实风格，配合当地传统服饰，视觉上更贴近本地用户，消除距离感；
- 交互拟人自然：支持语音和文本实时对话，说话时的呼吸、表情等细节高度写实，结合自然的拟人化动作，提供类真人的服务体验。
此类类真人AI数字人不仅适用于接待、咨询、讲解等服务型场景，分担重复性沟通工作；在连接业务系统后，更能深入业务流，承担业务查询、流程引导及工单办理等专业职能，成为高效的数字员工。
技术底座：自研全栈AI数字人平台AvatarX
无论是伊拉克的卡通客服还是阿联酋的写实员工，其背后均依托于相芯科技自研的全栈AI数字人平台——AvatarX。该平台遵循“先理解场景，再定义角色”的逻辑，涵盖从建模、动画到渲染、交互的全流程技术栈，支撑起五大数字人品类：
- 卡通数字人：形象活泼，适用于手机、汽车、教育等互动娱乐场景；
- 视频数字人：还原真人形象，适用于电商直播、电视主持、企业培训等镜头前场景；
- 超写实数字人：具备影视级视觉表现，适用于品牌营销、虚拟偶像等领域；
- 仿真数字人：兼顾类真人形象与复杂业务交互，适用于金融、政务等专业服务场景；
- 全真数字人：通过高精度三维重建还原真实个体，结合智能交互，打造独一无二的数字身份标识。
行业应用：数字人赋能千行百业
目前，相芯AI数字人已广泛应用于多个领域：进入超十亿台手机和汽车终端，优化人机交互；在银行服务大厅分担近60%的重复性坐席工作；在直播间助力商家创造千万级GMV。未来，相芯科技将继续深化全品类AI数字人技术，推动数字角色服务更多行业与场景。
关于相芯科技
相芯科技成立于2016年，是由浙江大学孵化的国家级专精特新“小巨人”企业。公司秉持“以数字之身，赋人类之能”的使命，深耕数字人赛道，打造了全栈自研的全品类AI数字人平台AvatarX及全场景人体影像特效产品。其核心成果荣获国家科学技术进步二等奖、浙江省科技新小龙等称号。目前，产品已在20余个行业实现规模化应用，服务全球4000余家企业。
