TikTok Shop 美区 · SPS新版
试运行不是等待期，
现在就该对照新旧分数。
TikTok Shop美区新版店铺体验分（SPS）已进入试运行阶段。根据官方通知，新版预览期为9月21日至10月14日，计划于10月15日正式生效，具体时间节点以平台最新公告为准。
在此期间，卖家应重点对照新旧评分差异，识别变化显著的维度、商品及订单，提前优化经营策略以规避风险。
核心注意事项：
1. 试运行期间，新版分数仅供预览参考，不影响当前店铺权益；
2. 新版暂不支持申诉，旧版申诉入口仍正常开放。
哪些店铺可查看新版预览？
平台正分批开放新版页面访问权限。要进入完整预览页，店铺需满足SPS出分门槛：过去90个自然日内，至少有30笔有效订单完成妥投。
需注意，虚假订单、样品单、赠品单等不计入有效订单。目前仅支持PC端查看完整预览，APP端暂不支持。若后台出现预览提醒但无法进入页面，请优先核查是否满足30单门槛，而非判定为系统故障。
商品满意度计算逻辑变革
旧版基于全店订单汇总计算差评率和非买家责任退货退款率。新版改为“先单品后店铺”的逻辑：先计算单个商品的品质分，再依据各商品订单占比进行加权汇总，得出店铺商品满意度。
高销量SKU对店铺整体分数的影响权重显著增加。
单品计分同样设有门槛：过去90天内需至少完成5个有效妥投订单。鉴于Pre-owned（二手）类目“一品一单”的特性，该类目仍沿用店铺整体计算方式。
高分商品需关注好评率
新版商品品质分主要基于差评率（NRR）和非买家责任退货退款率（NBFR），两项指标的观察窗口均延长至90天。
若商品初始分达到4.5分及以上，其参评好评率需达到90%方可保留实际分数；若好评率未达标，该商品得分上限将被限制在4.4分。
需注意统计口径差异：差评率的分母为妥投订单数，而好评率的分母为全部有效评价数，二者不可混淆。
小单量商品的保护机制
为给新品提供观察期，新版引入了分级保护机制，但这并非质量问题的“保护伞”：
1. 5-10个妥投订单：相关指标默认按3.5分计算；
2. 11-30个妥投订单：若问题订单不超过1单，指标正常计算但设置3.5分保底（即低于3.5分按3.5分计，高于3.5分按实际得分计）。
随着订单量增长，商品将完全依赖真实评价与售后表现获取分数，持续性质量问题将无法被掩盖。
履约评分细化为两段
旧版侧重按时交付率，新版将履约时效拆解为“发货时长”和“在途时长”，同时保留商责取消率指标。
发货时长：订单从“待发货状态”进入“运输中状态”的平均耗时。
在途时长：订单从“运输中状态”到“已签收状态”的平均耗时。
针对发货慢的问题，建议排查备货、打单、仓库交接及揽收环节；针对在途慢的问题，则需评估承运商、服务等级及配送区域因素。特殊订单的纳入、兜底及豁免规则，请以后台订单明细及官方最新规则为准。
包邮率成为加分项
新版将包邮率设定为履约与物流维度的独立加分项，不参与三大核心计分指标的权重分配。
当店铺包邮率达到指定门槛（默认80%，部分特定类目降至60%）时，该维度可额外获得0.5分加分。
建议卖家谨慎决策，切勿盲目全店包邮。应综合测算产品毛利、平均运费及潜在退货成本，筛选适合包邮的高潜力SKU。
运营建议：从宏观到微观精准优化
进入新版预览后，建议遵循以下分析路径：
1. 对比总分与维度：比较新旧总分及三个维度的变化，理解权重调整；
2. 定位关键短板：优先关注高权重且显示“Needs Improvement”的维度；
3. 聚焦核心商品：定位高销量但低分的商品；
4. 追溯问题根源：导出影响上述指标的具体问题订单进行深入分析。
新版SPS传递的信号明确：虽然整店平均分依然重要，但真正的提分关键在于落实到具体商品和订单层面的精细化运营。利用试运行窗口期发现问题并调整，比正式生效后被动追分的成本更低、效率更高。