Mickey Mikitani, Chairman and CEO, Rakuten Group
乐天集团（Rakuten Group）董事长兼首席执行官三木谷浩史强调，无论人工智能如何重塑乐天旗下70多项业务，始终不能缺失“人性化”服务。尽管消费者在许多场景下更倾向于与人交互，但中小企业商家难以全年无休地处理海量请求。为此，乐天即将对“乐天市场”（Rakuten Ichiba）进行重大更新，推出AI店长助手，旨在通过人工智能赋能商家，实现高效且具人性化的客户服务。
在近期举行的“Rakuten AI Optimism 2026”活动上，乐天正式公布了“AI Shop Manager”计划。该工具将为全国商户提供显著的时间节省支持，扮演一名全天候在线的智能员工，以个性化方式直接与客户互动。
每位乐天市场商户均可拥有专属的AI店长，其具备特定的个人资料、性格特征及人设。这不仅提升了商户大规模处理复杂咨询的能力，更确保了AI代理不仅仅是执行交易，而是能理解用户意图、提供主动建议，并维持店铺独特的品牌调性。
依托生态数据优势，打造差异化AI体验
乐天在其业务体系中拥有显著的数据优势：每年约3万亿笔交易构成了庞大的洞察深海，这些数据正被转化为新的客户价值。乐天方法的核心在于，无需高昂的计算成本即可利用深层用户数据，识别生态系统内用户感兴趣的产品或服务模式。
与单纯从网络获取通用产品规格不同，AI Shop Manager将利用乐天生态系统解读购物者的广泛“人物画像”，并据此定制回复。例如，针对购买高尔夫球杆的用户，系统会根据其历史数据判断其为资深玩家还是初学者，从而推荐截然不同的产品组合。
自研日语优化大模型，兼顾成本与安全
为避免成本激增及安全隐患，乐天高度依赖专有数据，并开发针对日语优化的大型语言模型（LLM）。凭借庞大的数据储备，乐天得以在内部完成大部分AI开发工作。相比之下，依赖第三方专有AI的成本可能高达自研模式的十倍。2026年初，乐天发布了最新的大语言模型“Rakuten AI 3.0”，目前仍在持续开发中。除了内部使用，未来还计划将该模型应用于部分对外服务。
该LLM能够观察用户长达近二十年的购买趋势变化，结合特定时期的支出及决策驱动因素，更精准地理解用户意图。此外，模型还能基于用户在乐天各项服务中的使用情况丰富用户画像。即使只是细微提升数据颗粒度，也能产生巨大的复合效应。
随着AI Shop Manager的即将上线，这一服务有望为日本电子商务带来全新的用户体验。