易尚国际客户ERP系统升级通知 暨新版客户中心操作指南

尊敬的各位易尚国际新老客户：

为进一步提升店铺运营透明度，优化账单查询、订单资料上传及售后协同效率，易尚国际客户中心已完成新一轮升级迭代。新版系统将于2026年10月1日正式启用。

届时，已开通“店铺运营”业务的客户可通过新版系统统一查看账单、店铺资料、订单上传任务及各类待反馈事项。

一、新版客户中心登录指南

• 系统地址：https://yishangerp.com/client/
• 推荐浏览器：Chrome 或 Edge
• 账号密码：使用易尚国际分配的客户账号，原有账号密码保持不变。
• 忘记密码：请联系您的对接专员。

登录成功后默认进入“工作台”。左侧菜单按业务模块展开，黄色提醒条代表存在待办事项，点击“去处理”即可直达对应页面。

1.1 登录步骤

1. 打开浏览器，访问上述系统地址。
2. 输入易尚国际分配的账号。
3. 输入密码（可点击眼睛图标查看明文以核对）。
4. 点击“登录”。若账号密码错误，按钮上方将显示红色提示。

提示：若登录过期，系统将提示“登录已失效，请重新登录”，重新登录即可。

1.2 界面概览

1. 左侧菜单：点击分组名称（如“账单中心”）展开，仅显示已开通的业务模块。
2. 当前位置：显示当前所在页面路径。
3. 退出：使用完毕后请点击退出登录。
4. 内容区：默认为“工作台”，汇总需关注事项。黄色提醒条表示有待办项，点击右侧“去处理”直接进入。

1.3 节假日日历

点击左侧菜单“节假日日历”，可查看中国及日本的假期安排、倒计时及调休情况。建议在进行发货、回款及跨境沟通前查阅，以免受假期影响。

1.4 修改密码

1. 进入左侧菜单“资料与账户 → 修改密码”。
2. 输入当前密码及新密码。
3. 密码要求：8～20位，同时包含大写字母、小写字母、数字及特殊字符（!@#$%^&*?()中任意一个）。满足条件时显示绿色对勾。
4. 再次输入新密码确认，点击“更新密码”。

二、工作台功能详解

• 最新账单：显示最近一期已出账账单的回款金额（日元及折合人民币）和结算日期。点击“查看账单明细”可进入详情。
• 待您处理：汇总客户咨询待回复、评价待反馈、商品内容待改善等事项，点击即可进入处理页面。
• 近期账单：展示最近6期账单，点击任一行可快速查询。

三、账单中心

3.1 账单查询

显示2023年10月以后的账单，每半月出账一次。

1. 进入“账单中心 → 账单查询”。
2. 选择月份及上半月/下半月进行筛选，或点击“重置”显示全部。
3. 点击任意一行或“查看明细”，右侧弹出账单详情。
4. 支持单家下载PDF，或选定周期后点击“按月批量下载”所有公司对账单。

3.2 查看账单明细

1. 顶部信息：显示本期回款金额、结算日期及实际汇率。
2. 回款汇总：包含回款小计、汇率、人民币总额等。
3. 多标签切换：可查看“店铺对账”、“支出明细”及“到账明细”。
4. 费用明细：展示每家店铺的到账金额、服务费、话费、电脑使用费、消费税、风控检查费及调整金额等。店铺状态显示为“正常”或“保留”。
5. 底部支持下载当期对账单PDF。

3.3 历史账单

进入“账单中心 → 历史账单”，可查看2023年10月以前的账单。筛选方式同上。针对拥有个人雅虎店铺的公司，支持分别查看“普通账单”和“个人雅虎账单”，并支持PDF下载。

四、店铺运营

4.1 店铺一览

进入“店铺运营 → 店铺一览”，可查看名下所有正在运营的店铺，统计已登记和未登记日本发票登记号的店铺数量。支持通过店铺名、公司名或发票号快速搜索，并可一键复制发票登记号。若显示“未登记”，请咨询对接专员。

4.2 乐天店铺概况

进入“店铺运营 → 乐天店铺概况”，点击行尾“编辑”：

1. 用日文填写日本仓库地址。
2. 填写年度目标销售额（单位：万日元）。
3. 点击“保存”。系统将根据目标销售额自动计算所需“体制”人数。

4.3 品类设置

进入“店铺运营 → 品类设置”，点击行尾“设置品类”：

1. 勾选主营品类（每个店铺需选择1～3个）。
2. 点击右上角保存。若列表中显示“未设置”，请尽快完善。

4.4 配送仓库

进入“店铺运营 → 配送仓库”，点击行尾“编辑”：

1. 发货占比：拖动滑块或输入日本发货占比，海外占比自动计算（合计100%）。
2. 日本仓库：若日本发货占比非0%，需填写仓库名称（日文）、邮编、电话、地址及每月发货频次（1-100次）。乐天店铺使用乐天仓时，请勾选“使用乐天仓（RSL）”。
3. 海外发货：填写每月发货频次。
4. 点击“保存”。若有漏填项，系统将在顶部提示。

4.5 雅虎账号管理

进入“店铺运营 → 雅虎账号管理”，可按店铺名、公司名、ID统合、Passkey筛选。点击任意一行查看详情，底部点击“修改账号信息”：

1. 修改中方运营方专用店铺账号、邮箱地址、电话号码。
2. 开关控制ID统合、Passkey及专用账号状态。
3. 重要：修改邮箱或电话时，必须上传图片凭证（支持jpg, jpeg, png）。
4. 点击“保存修改”。
5. 在详情页点击“修改记录”标签，可查看历史修改内容及凭证截图。

4.6 商标授权登记

进入“店铺运营 → 商标授权登记”，点击行尾“管理”：

1. 上传自有商标或授权商标文件（支持jpg, jpeg, png, zip, pdf）。
2. 填写商标名称，点击“上传”。
3. 状态说明：“待确认”文件可改名或删除；“已确认”文件经易尚审核后不可修改。
4. 点击文件名可下载文件。

五、订单上传

5.1 订单上传任务

易尚发布任务后，请为每家店铺上传对应期间的订单文件。进入“订单上传 → 订单上传”：

1. 顶部统计“未上传”和“已处理”店铺数，支持快速筛选。
2. 支持按状态、店铺、平台、文件名搜索。
3. 任务按期间分组显示进度。
4. 状态为“未上传”的店铺，点击行尾“上传”进行操作。
5. 已上传店铺支持“重新上传”（覆盖）或“删除”。

5.2 上传订单文件

1. 确认窗口上方显示的店铺、平台及订单期间。
2. 文件类型选择：
   • 推荐方式：乐天、雅虎商城、雅虎拍卖、Wowma、Qoo10直接上传后台导出的订单CSV；亚马逊直接上传后台导出的订单报告TXT。均无需修改格式。
   • 其他平台：请下载订单模板，按要求填写后上传.xlsx文件。
3. 选择文件并点击“上传”。系统将自动校验，若有错误会红色提示原因。

5.3 月度订单上传

进入“订单上传 → 月度订单上传”，操作逻辑与上述相同，按月份分组显示需上传的店铺。

六、服务与改善

本章各页面右上角均支持“导出Excel”，方便下载当前筛选结果。

6.1 商品内容待改善事项

进入“服务与改善 → 商品内容待改善事项”，可按类型、平台、确认日筛选。点击行查看详情，包括具体问题、商品链接及相关图片。请根据改善内容在店铺后台进行修改。

6.2 评价对应待反馈事项

进入“服务与改善 → 评价对应待反馈事项”，可按平台、种类、重要度筛选。在“待反馈”行尾点击“处理”：

1. 查看评价内容、负面关键词及易尚给出的改善措施。
2. 在“我的反馈”中用日文填写处理结果。
3. 点击“提交反馈”。提交后状态变为“已反馈”，后续可补充修改。

6.3 违规记录

进入“服务与改善 → 违规记录”，查看店铺侵权问题及处理原因。支持按店铺、公司、日期查询，并可下载相关文件。

6.4 客户咨询待反馈事项

进入“服务与改善 → 客户咨询待反馈事项”，处理日方转交的顾客咨询。在“待反馈”行尾点击“处理”：

1. 查看订单号、购买者、紧急度、处理期限及咨询内容。
2. 在“我的反馈”中用日文填写处理结果，日方将据此回复顾客。
3. 点击“提交反馈”。

七、资料与账户

7.1 中方运营公司信息

进入“资料与账户 → 中方运营公司信息”，每家公司以卡片形式展示。若显示“待完善”，请点击卡片或“编辑”进行补充：

1. 营业执照：法人公司必须上传，系统自动识别信息请核对；个体工商户无需上传，直接填写名称；海外公司勾选“海外公司”并填写名称。
2. 法定代表人证件：所有公司必传。选择证件类型（内地身份证/港澳通行证），上传正反面，系统自动识别姓名及证件号。法人公司需上传执照上法定代表人的证件。
3. 联系方式：填写11位中国大陆手机号及电子邮箱。
4. 点击“保存”，如有格式错误会有红色提示。

7.2 店铺运营信息

进入“资料与账户 → 店铺运营信息”。注意：需先完善所属公司的“中方运营公司信息”方可填写。

1. 点击店铺行尾“编辑”。
2. 店铺运营负责人：若与法人同一人，勾选“同法定代表人”；否则需上传负责人证件正反面并填写手机号。
3. 过往经营业绩（日文填写）：电商网站名称/网址、运营时长、最高年销售额、经营类别。
4. 今后运营规划：运营人数、预计年销售额、计划经营类别。
5. 点击“保存”。

7.3 店铺运营信息（签约用）

此模块用于签约前登记，填写内容与7.2相同。其中电商网站一栏请填写具体网址（例如：https://example.com）。

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新版客户中心旨在将分散的账单、资料、订单、客服及合规信息集中化管理，使沟通留痕更清晰，处理进度更透明，而非增加操作负担。

系统将于2026年10月1日正式启用。建议已开通店铺运营业务的客户提前收藏登录地址，并在启用后尽快完成资料检查。如在操作中遇到问题，请直接联系您的易尚国际对接客服。

感谢大家一直以来对易尚国际的信任与支持。