Source: OT-Team(G), 南方都市报, 江南都市报
多语言学习应用Duolingo陷“免费试用”扣费争议
近期，知名语言学习应用Duolingo（多邻国）遭遇用户集体投诉。多名用户反映，在参与“7天免费试用”后，未收到明显提醒即被自动扣除数百元至近千元不等的年度订阅费用。
用户投诉：未获提醒遭自动续费
据媒体报道，9月28日，Duolingo客服回应称，选择7天免费试用的用户默认同意自动续费协议。应用方表示会在试用期结束前两至三天发送提醒，用户可在此前取消以避免扣费。
然而，多位用户表示并未收到有效通知。一名用户在使用数月后开通Super Duolingo家庭版“7天免费试用”，未见倒计时提示，随后发现账户被扣除738元人民币年费。另一名大学生用户同样称未收到续费通知，被扣款500余元，后经平台及邮件申诉成功退款，但已停止使用该应用。
此类投诉并非孤例。今年早些时候，已有消费者反映在免费试用后被收取588元至998元不等的会员费，部分用户甚至在扣款一个多月后才察觉。
官方回应与机制说明
Duolingo客服解释，免费试用期间不会立即扣款，而是通过移动支付平台授权免密支付。若用户在7天试用期结束前未取消，系统将自动收取年费。
客服称，提醒方式包括短信或应用内通知，用户可在试用期内随时取消，退款申请将根据具体情况及公司政策进行评估。记者测试发现，试用页面确实标注了“结束前两三天提醒”及“可随时无惩罚取消”的条款，确认协议后显示年费为738元。
广告增多引发用户体验下降
除扣费争议外，Duolingo免费版广告频率增加也引发不满。有长期使用该应用的用户指出，近期几乎每完成一个单元就会弹出广告，且订阅提示频繁，“爱心”等日常学习限制增多。出于对意外扣费难以追回以及广告干扰的担忧，部分用户选择不再开启免费试用。
律师解读：自动续费需履行显著提示义务
合规要求：提醒须主动且显著
北京某律师指出，“免费试用+自动续费”商业模式本身合法，但经营者必须严格遵守《消费者权益保护法》及网络交易相关规定。具体要求包括：
- 在开通自动续费服务时，必须以显著方式告知用户；
- 在扣费前至少5天，通过短信、推送等主动方式发送清晰提醒；
- 提供便捷、易于发现的取消订阅渠道；
- 禁止默认勾选自动续费。
律师强调，仅在应用内消息中心放置通知，若被广告或其他系统消息淹没，导致用户非主动打开应用无法知晓，在司法实践中可能被认定为未履行显著提示义务。平台需承担举证责任，提供短信发送记录或有效弹窗记录，否则可能在纠纷中面临不利后果。
维权建议：保留证据，多渠道申诉
针对此类消费纠纷，律师建议消费者采取以下措施：
- 保留证据：截图或录屏保存订阅全过程、支付记录、银行账单及前后通知；保存与客服的沟通记录。
- 正确取消：切勿仅通过删除APP来取消订阅，这并不能撤销支付授权。务必在应用内及支付平台双重确认取消，并留存成功截图。
- 申诉路径：若认为被不当扣费，先向平台提交书面退款申请，并向支付机构发起交易争议。若协商无果，可通过全国12315平台投诉，或向市场监管部门、电信主管部门举报。必要时可提起诉讼。
律师最后提醒，消费者在开通免费试用前应仔细查阅收费条件及续费条款，并及时关闭不再需要的自动支付授权。
