促销海报已经做完:一边写“原价299元”,一边用大字写“到手199元”。运营觉得省钱的感觉有了,老板也准备发出去。
这时值得多问一句:299元,店里真的按这个价格卖过吗?
节前做活动,商家当然可以定价、降价。风险在于把一个没有依据的数字写成比较基准,让顾客以为自己得到了并不存在的优惠。
现行《明码标价和禁止价格欺诈规定》要求,经营者用于比较的价格信息真实准确。如果没有标明被比较价格的详细信息,该价格原则上不能高于同一经营场所比较前七日内的最低成交价格;前七日内没有交易的,要看比较前最后一次交易价格。
如果比较的是厂商建议零售价,就应明确写成“厂商建议零售价”,不能含糊地当作自家以前卖过的价格。
例如,一款商品标着“原价299元,活动价199元”,但此前一周同一店铺最低实际成交价是229元。海报里的299元究竟是什么价格,商家要能说明并拿出依据。只把页面上的标价改高几天,再划掉做折扣,也有明显风险。
这不是说七天内卖过一次高价,就一定可以拿最高价做基准。规则看的还有被比较价格是否交代清楚、消费者会不会被误导。
“全场五折”下面藏着一排不参加的商品,“满减”只适用于特定时段,海报写199元,结算页面却多出一项未说明的费用——这些地方同样容易出问题。
现行规定要求不同交易条件对应的价格要标明;网络销售也应在页面明码标价,促销范围和规则不能与实际不一致。低价吸引、结算加价,虚假折扣或弱化不利价格条件,都可能触及价格欺诈规则。
消费者对价格的感受很直接:看到的是199元,付款时却不是,纠纷就从这一刻开始。
运营人员查海报:每一个“原价”“立减”“最低价”都有对应的依据吗?限时、限量、排除商品写清了吗?
负责店铺或门店的人查页面和货架:广告、详情页、价签与收银系统显示的,是否是同一种商品、同一规格、同一适用条件?
财务或负责结算的人查实际订单:优惠券叠加后怎样计价,配送、安装等另收费项目有没有提前标明,顾客最终付款是否与宣传相符?
把上线前的页面、价签和成交价格记录留好。活动中改价,也同步检查所有展示位置,免得旧海报还在传播,新价格已经生效。
9月下旬,市场监管总局在节前调研中再次强调做好明码标价和价格监管,打击价格欺诈。对准备国庆活动的商家来说,审一次价格文案,比活动上线后逐单解释、处理投诉省心得多。
如果门店、网店或直播间的促销规则较复杂,可以联系法立正,先把宣传页面、价格基准和结算流程放在一起核对,再发布活动。
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