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在线办公三姐妹:钉钉、企微和飞书,你看好谁?

在线办公三姐妹:钉钉、企微和飞书,你看好谁? 商业分析家Suri
2022-06-05
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导读:目前的竞争格局佷可能不会被打破:钉钉 > 企业微信 >飞书。我们先来看看2B业务独有的几个特点B端企业的最终

目前的竞争格局佷可能不会被打破:钉钉 > 企业微信 >飞书。


我们先来看看2B业务独有的几个特点

  1. B端企业的最终目标是“盈利”,“提效、控成本、流程管控”等很重要,但因不能直接带来收益所以对很多企业来说不是必选项,谁离盈利近,就会选谁。

  2. B端企业的主要决策人是老板或者CEO,也就是说你要卖产品给他们,最重要的是用你的BD或销售团队去影响这些决策人,而不是去触达一些无关紧要的人。

  3. B端企业客户对系统和产品的依赖性很高,因为一旦他们更换系统或产品,会带来很大的业务迁移和学习成本。所以,B端企业一旦部署产品或系统,通常不会轻易更换。这也说明了在这个市场上谁先占领市场谁先影响了用户心智,谁就占据了主导权,也就是2B业务具备先发优势,而是不规模优势。


根据以上三点,我们来分析中国企业服务市场上的三家企业钉钉、企业微信和飞书的具体情况,看看为什么青睐钉钉>企业微信>飞书。

1. 从功能上看:钉钉定位“流程管控”是离收益最近的功能;企业微信定位“用户沟通”是经营私域流量的重要阵地;飞书定位内部协同,是三家里离收益最远的,也就意味着对B的吸引力是最缺乏的。

钉钉:定位流程简化,注重流程管控,软硬结合助增长,重在帮老板做管控。
企业微信:定位与C端客户连接与沟通,连接用户与企业,企业与企业,是企业连接用户的重要桥梁,也是企业经营用户和私域流量最重要的阵地。
飞书:定位对内沟通,产品重点解决“内部协同”痛点,OKR为亮点。

从三家的定位就可以看出,大部分B的企业会选择钉钉和企业微信,而只有小部分大公司会选择飞书。为什么?

在一家公司的老板眼里,哪些产品的功能最有利于帮助他提升收益?大家不妨想想看,第一个肯定是能帮他做好管控让他掌控人、事和资源进度的那个产品和工具,那就是钉钉。第二个就是企业微信,因为能帮老板们管理好自己的C端客户,这也是为什么企业微信后来崛起的原因。至于飞书的办公协同定位,虽然能提升效率,但离收益最远,尤其是中小公司是不太会愿意选择飞书的。而大规模的公司虽然愿意提升办公协同能力,但飞书没有构建特别强的功能壁垒,也不是公司的必选项,这也是很多互联网公司都有自己内部工具的原因,比如快手的kim、美团的大象、百度的hi等。

2. 从影响的对象看:钉钉通过管控直接影响决策人;企业微信以用户直接打通决策人;而飞书则是通过员工自下而上影响老板。

  • 钉钉:帮老板做管理和管控(比如签到、考勤机、已读、Ding等动能),影响的是老板,通过老板自上而下推动,抓住和俘获了主要决策人,很容易打开市场获得客户拿下订单。

  • 企业微信:是依靠与微信用户的无缝沟通,以用户打动老板,其实也是影响了主要决策人由上而下推动。毕竟没有一个公司的老板不关注自己的用户。

  • 飞书:是一个偏效率的工具,使用特别流畅(比如飞书的日历、在线文档和表格等),最欢迎和喜欢它的是员工。所以飞书是先影响员工,再通过员工影响老板,是一个自下而上推动业务的过程。这个似乎就有点难了,首先员工推动力弱,其次员工千千万,这对飞书推动业务带来了挑战。

3. 从进入时机看:钉钉具备先发优势,已掌控主导权;企业微信次之;飞书与前两者差距较大,追赶难度不小。

钉钉在2015年入局,以先发优势位列赛道市占率第一。22年3月MAU已达2.2 亿,DAU超过 1 亿,对比竞争对手对手企业微信(9800 万)和飞书(611 万),仍具有较大优势。

4. 最后,从生态布局看:钉钉已经由SaaS转向PaaS,形成了强大的生态;企业微信也有微信生态支撑;飞书虽背靠抖音,但生态打通还差一步。

钉钉:由于起步较早,多年来积累了大量的功能和服务,已经形成了强大的服务生态。核心定位也由功能型产品( SaaS 服务)向平台型产品(PaaS服务)转变。
提出的“云钉一体”战略,明确了钉钉的业务范围仅限于基础的、与业务无关的、通用的能力构建,而深入行业、需要对行业有 Know How 的部分则交给合作伙伴。
解决方案已经精细到各行业,尤其在新零售、医疗、教育、地产、餐饮等行业具备优势。


企业微信:是唯一可以打通微信的平台,依靠的是微信生态。对于零售、保险、金融的重度依赖C端运营的行业来说是一个大概率的选项。
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