​解决问题的高手，都懂得避坑！

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最近重读了《你的灯亮着吗》，很受启发。这篇文章重点来说说解决问题容易陷进去的坑和陷阱。比如以下这些场景：

• 在信息不充足的情况下，捋起袖子就开干。
• 绞尽脑汁解决问题，最后却发现毫无意义。
• 遇到问题总想着亲力亲为，一个人解决所有问题。
  
• 解决了一个问题，发现带出一连串更严重的问题。
• 很多问题并不是解决不了，是因为故意不想解决。

所谓的“你的灯亮着吗”，意思是在解决问题的过程中会遇到不易察觉的很多陷阱，我们都要先点亮自己的灯，问一问自己是不是有这些问题，要不要解决这些问题，点亮思考这盏灯才能提醒自己避开这些坑。

01

一个电梯引发的案例

我们还是举之前的“电梯”案例，不过之前只讲了前半场，没有后半场。我们来看看后半场的剧情如何演绎。

某大厦的物业接到很多关于“等待电梯时间太长”的投诉，最后一名保安Jack荣幸地成为解决这个问题的人选。

1. 用一面镜子解决“等待时间过长”的问题

有人建议加装电梯，有人建议爬楼梯，有人建议在每层电梯放置镜子，最后Jack接纳了放置镜子的建议。这样大家在等电梯时就会去照照镜子，检查一下自己的仪表，就会觉得等电梯的时间没那么长了。

最后镜子安装上了，果然投诉的声音少了很多。且镜子的安装成本很低，Jack的老板很开心，因为Jack帮他顺利解决了问题，他还给Jack升了职加了薪。

2. 用一支蜡笔解决“涂鸦”的问题

但是好景不长，没过多久，原本很干净的镜子上就出现了很多涂鸦，很多人又开始抱怨，大厦的环境太差，太不雅观了。

Jack又得去解决这个新问题了。他发现，只要大厦的人不要注意到电梯运行慢就行了，至于是停下来看镜子还是看涂鸦，根本没有什么区别！

于是，他就在镜子旁边放了一支蜡笔，等电梯的人都可以在镜子上涂鸦，画自己喜欢的图案，整个大厦还会显得有艺术感和创意氛围。

果然，问题顺利解决了，大家不再抱怨，反而觉得很好玩很开心。

3. 维修电梯让以前解决的问题毫无意义

时间久了，涂鸦变得越来越不可控，一部分很不喜欢涂鸦的人开始投诉举报，新的问题又来了。

Jack不得不再次打起精神解决第三个问题了，正当他绞尽脑汁的时候，电梯厂家来检修电梯了。

在检修电梯时发现，电梯主控箱里面的一个继电器被老鼠咬断了，导致电梯的运行速度下降。厂家重新修复了继电器后，整个大厦的电梯速度就正常了，物业再也不用担心投诉了，Jack也不用去解决问题了。

到这个时候你会发现，此前Jack所有的解决方案都是一个嘲讽，都是在做无用功，所有努力全是无意义的。

4. 电梯案例引发的思考

从这个案例，你看到了解决问题的哪些坑？

坑一：没有了解到全面信息，就采取行动，结果背道而驰。

坑二：问题应该由谁解决？Jack应该解决这个问题吗？

坑三：问题真的需要解决吗？解决一个问题是否会引发一连串更多问题？

02

定义问题的那些坑

电梯案例的第一个坑是定义问题。

我们工作的很多场景，都跟Jack非常类似。Jack在不知电梯有问题的情况下，就错误地定义了问题，立即采取行动解决问题。

同样，我们经常在信息不充足的情况下，被老板委派去解决A问题，结果却发现A根本没问题，有问题的是B。

没有定义好问题，或者定义了错误的问题，结果只能南辕北辙，干得越多错得越多，越勤奋背锅越多。

所以，在遇到问题时，我们要注意的是，不要一上来就立即解决问题，而是要先去定义问题：这是什么类型的问题？究竟是谁碰到了问题？问题究竟是什么？

只有定义清楚问题，才能真正找到高效的解决方案。

03

解决问题的那些坑

在解决问题时，我们往往更关注“要花多少钱？花多长时间？投入产出比是多少？”。大多数人没有意识到，这些事情往往并不是最需要优先考虑的。

真正要思考的两个关键点是：问题由谁解决？问题来源于哪里？

1. 问题由谁解决？

弄清楚究竟谁是问题的解决者，谁有能力来解决某个问题。

在电梯案例中，等待时间过长的问题，本不该由保安Jack去解决，然而Jack却因为种种原因成为解决问题的人。

同样，我们很多人在职场中，经常面临这样的情况，当老板让你解决某件事情的时候，你的本能反应就是想：我该怎么做？

其实，在这之前，我们要先想想“谁能够更好地解决这个问题”。如果有更好的解决者，或者把它交给别人，不要越俎代庖；或者向别人请教经验后，再去着手处理。

有时候，遇到问题的人和能解决问题的人，并不是一个人。解决问题的人找错了，解决问题的方向大概率不会对。

2. 问题来源于哪里？问题是谁提出的？

鲁迅曾说过：“如果解决不了问题，就解决提出问题的人”。

那么为什么要思考“问题来源于哪里”。比如，在大学里考试，如果你知道题目是哪一位老师出的，你就会知道这位老师可能出的题目以及希望看到的答案；如果你知道问题是哪个老板提出的，你大概率就会知道他想解决什么问题。

再举个工作中经常遇到的场景，老板让你拉取某段时间的数据，你问老板谁要数据。

• 如果老板回答是张总要这个数据，你会怎么做？大概率数据取出来之后，你会把数据表整理得井然有序，通俗易懂，格式看起来也舒服，然后再各个维度分析一下，得出你自己的小洞察。最后，你提交的是一份可读性很高的分析报告。
• 如果老板说这是XX部门的小张要的这个数据，你会怎么做？大概率数据取出了之后，直接把原始数据扔过去，别说格式和分析了，数据指标代表什么含义，如果你能给他解释一下，就算你服务到家了。最后，你提供的是一个可读性很差的极为原生态的Excel表。

所以，当我们问清楚问题的来源后，就知道了问题来自谁？他背后的目的是什么？他可能的利益诉求是什么？从这个方向思考，就会发现最佳答案的方向是很清晰的，这样就能更快地聚焦到最可行的解决方案，就会起到事半功倍的效果。

04

重新审视问题的那些坑

当我们知道了如何定义问题，思考清楚了问题来源于谁，应该由谁解决后，并不代表万事大吉，还需要学会弥补自己的思维漏洞。重新审视一下：这个问题真的需要解决吗？

为什么要审视这个问题？因为很多问题，其实并不是解决不了，而是不想解决或不能解决。

1. 解决的问题可能没意义，不解决反而更好

有时候看似在解决重要的问题，其实最后的答案可能是没有意义的。

• 比如，一个密码专家，花费了一年的时间破译的密码，发现都是一些不重要的信息。

2. 一个问题的解决会引发一连串的其他问题

有一些问题，不解决它反而更好，因为很可能解决方案会带来更严重的副作用或一连串的其他问题。如果带来了其他问题，那我们还要不要解决这个问题？

• 比如，电梯装了镜子之后出现了涂鸦问题，放置了蜡笔之后又出现了涂鸦不可控的问题，解决了一个问题，一连串带出了很多问题。
• 再比如，一个人被锋利的匕首刺穿胸膛，要不要把匕首拔出来呢？如果直接拔出来的话，很可能造成的大出血加快死亡速度。

3. 问题的解决者也是问题的制造者

典型的场景就是自己特意制造出来问题。比如，

• 军火商的目的就是制造冲突和战争，这样他就可以销售军火，获取更多的利益。
  
• 很多医药公司就是疾病和病毒的传播者，他们的目的就是通过销售药品牟利。
• 很多管理者，为了更好地管理团队和下属，就会特意制造很多矛盾，让团队内部的人互相猜疑和掣肘。
  

在这些情况下，如果没有问题，军火商、医药公司、管理者也就没有存在的意义和价值了。如果让他们去解决问题，你觉得他们会真正去解决吗？

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