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学会像麦肯锡人一样思考：7个工具结构化解决问题，精美图解

商业分析家Suri

2024-02-19

@精英打工人们

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新年开工第一天，我们在《结构化分析和解决问题》课程的基础上（链接），增添了“麦肯锡常用的思考工具和模型”：共7大系列49个模型方法和工具，帮助大家更好地、体系化地学习和提升结构化能力和逻辑思维能力。

今天我们接着更新第2个系列：结构化解决问题的7个工具和模型，后续将会陆续更新其他5个系列。

★★ 麦肯锡常用的工具和模型系列阅读指南。

系列1：提高逻辑思考力的8个工具和模型（链接）

系列2：结构化解决问题的7个工具和模型（本篇）

其他5个系列：陆续更新中.......

1. 升维思考，降维拆解

解决复杂问题时，有两个关键的阶段，能让我们事半功倍。

第一个阶段是思考阶段，要自下而上进行“升维思考”，明确问题的本质是什么。这要求我们要多花时间分析这个问题的本质是什么，既不是听别人说，也不是通过表面判断，而是通过结构化和逻辑分析进行判断。

这里插播一个非常有名的练习题，看看明确问题有多么重要。

一栋10层高的楼房，只有一部电梯，物业接连不断地收到投诉：“电梯来得太慢了”。如果是你的话，你会怎么做？

把问题定义为“如何解决等待时间过长”的分析人员，往往会提出两种方案：“加装一部电梯”或“倡导爬楼梯”。第一种方案明显不专业，没有考虑时间和成本。第二种方案则明显无视消费者体验和需求。
而看透问题本质，把问题定义为“如何解决百无聊赖地等待”的分析人员，提出的方案则是“可以在电梯前放置一面镜子，供大家整理仪容以打发等待电梯的时间”。

第二阶段是行动阶段，要自上而下进行“降维拆解”，将复杂问题拆解为可以落实到行动上的小问题，将问题一步一步、有条不紊地解决掉。我们要知道任何复杂问题都是可以通过拆解解决掉的。

2. 逻辑树

逻辑树其实是一种结构，就像一棵树具备树根、树干、树枝和树叶一样，在解决复杂问题时，将复杂问题拆解成若干个子问题进行分析的方法叫做逻辑树分析法。

通过逻辑树，我们可以纵览问题全貌，看清问题的各个元素，辨别问题与问题之间的联系，并跟踪记录问题的不同层次，知道哪些问题属于哪个范围。

逻辑树中的逻辑思维很丰富，是逻辑思维综合运用的一种体现，因此不仅能够帮助我们解决眼前的问题，还能够让人养成严密的逻辑思维，拥有高人一等的逻辑思维能力。

逻辑树主要有三种类型：“What”树、“Why”树和“How”树。

希望将问题点具体化的时候可以使用“What”树。
寻找原因的时候可以使用“Why”树，尽可能全面地找出原因的细分说明。
寻找解决方法时可以使用“How”树。

3. 议题树

议题树的结构和逻辑树一样，但出发点是需要验证的议题，用来判断某个议题或方案是否可行。

当我们利用逻辑树对问题进行分解之后，如果对所有的问题都逐一进行分析需要花费大量的时间。因此，需要先建立一个假设，设定某个你判断最重要的议题，然后验证假设是否正确或可行。

4. 差距分析（As is/To be分析）

差距分析，也叫“As is/To be”分析，是将理想状况“To be”与现状“As is”的落差进行可视化对比，找出两者之间的差距，明确差距有多大，分析差距产生的原因，并采取行动弥补差距的分析方法。

5. 事实基础+假设验证

解决一个复杂的问题，就类似于一段长途旅行。而“假设”就是这次长途旅行的路线图和指明灯，“验证”则用来判断路线图和指明灯是否可靠；如果不可靠的话，还需要及时调整和修改路线图。

基于事实基础，先做出一个假设，小心验证，能极大地提升我们思考的速度，加快问题的解决。而不是基于庞大的数据和资料，面面俱到，妄图在大海里捞针，试图烧干大海。

如何生成假设，则依赖事实基础。麦肯锡的咨询顾问在开展一个新项目时，首先就是尽量多地理解事实。他们通常会花一两个小时的时间，阅读行业内的资料（包括行业报告、专业的行业术语、行业现状和趋势等），但这不是为了单纯收集资料，而是为了获取行业内的信息，让自己快速形成对行业的初步判断，便于做出初始假设。

6. 5W2H（七何分析）

5W2H法，又被称为七何分析法，是一个可以进行“步骤化”“流程化”“体系化”和“标准化”思考的工具和方法，它的最大优势是可以让思维更缜密和全面，避免遗漏，且易于理解、使用简单、能快速上手，能帮助个人和企业快速梳理解决问题的思路，同时弥补思考缺陷和漏洞。在企业管理、公司决策、制定策略和提问时，这种方法被广泛使用。

5W2H法是5个“W”开头的英语单词和2个“H”开头的英语单词的缩写。二战中由美国陆军兵器修理部首创，是常用“战术”层面的分析方法。分别指：