大家好，我是师哥，自营拼多多，天猫无货源店铺！
今天和大家聊聊运营客服回答和商品定价的技巧。
客服工作是我们店铺运营中不可缺少的一部分。但是有时候我们会遇到一些买家咨询完之后就消失了。去催单，可能买家觉得厌烦，结果可想而知。
那么客服要怎么催单，才能让买家接受，提升商品转化率呢？
如何沟通？
01
价格优惠活动
在拼多多购物的买家，通常都会被价格所吸引，所以作为我们运营店铺的一部分，客服要巧妙利用价格优惠去催单，可以适当利用优惠信息，告诉买家这款商品价格有多实惠！
回答范本：亲，宝贝活动期间价格很优惠哦，偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的呢~
02
暗示库存紧张
如果你的商品销量不错，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单，提醒买家库存所剩不多了，从而刺激买家下单购买。
回答范本：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎呢，容易断货哦，如果您喜欢的话，就快快把它带回家吧！
03
强调售后保障
其实买家网购一部分是真的买商品，另一部分买的是“服务”；像退货包运费、7天无理由退换货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除买家下单的后顾之忧，提高商品转化率的。
回答范本：亲，您还在选购吗？小店是支持7天无理由退换货的，而且赠送您运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之忧呢~
如果遇到买家拍下后未付款，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，当然态度一定要真诚。
客服可以通过”活动提醒、发货提醒、个性化包装、感谢信、节日祝福“来维护好买家关系，提高复购率。
催单看起来是一件小事情，但如果没做好的话，反而会引起买家的反感，就得不偿失了。
如何给商品定价？
商品价格在一定程度上影响着店铺的销量和排名，如果我们定价太高，转化率会低；如果定价太低，又影响自己的利润，商品的价格由价值决定，所以我们要确定好，卖的产品及质量。
例如，一件衣服成本10块，但同行定价35块，你看同行价格比你低，所以你第二批货进的料子差一点，定价30，但是过了几天，同行的价格降到了30，你是继续降价还是保持30的价格？
降价的话，销量有了，但退款率会上升，店铺DSR评分也废了；保持原价，难道眼睁睁看着钱进别人的口袋吗？既然降价不好，不降价也不好，那么你做好自己就够了。
商品定价要让买家觉得性价比是高的，就能留住买家，而对手的性价比不高，差评一大堆，是留不住买家的，这样即使你的商品销量比不上对手，买家也不会在意这点差价，选择购买你的商品。
一般来说，我们做无货源的利润应该控制在30%-50%之间。
电商的时代在发展，想在互联网中获得高收入已经不是件容易的事了。但并不是说没有机会。就看你如何选择！
有些时候，可能因为一个机会，因为一个平台，一个团队就能改变我们的人生，最重要的可能是你的一个决定！
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