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“拆解”问题的艺术和魅力

“拆解”问题的艺术和魅力 商业分析家Suri
2024-01-05
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@精英打工人们

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做过分析和咨询的同学，想必对大前研一都很熟悉，他曾在麦肯锡公司工作过，是日本收费最贵的咨询顾问，也是亚洲少数享有世界级声誉的管理学家和经济评论家，一生著作颇丰。
他曾经说过：“工作的真谛就是解决问题”。企业给你开工资的本质就是用金钱购买你解决问题的能力。
为什么高管的薪资比普通员工高？因为他们具备广泛的人脉、专业的知识、丰富的经验、出色的沟通协调能力、优秀的团队管理能力。没错，这些能力是他们高薪的部分原因，但并不是本质原因。这些能力让他们比一般人更能高效地解决问题，而正是解决问题的能力，才是企业支付高薪的根本原因。
所以，解决问题的能力最终拉开了人与人之间的差距。

01

升维思考，降维拆解

这个时代已经卷出天际，我们每天面临很多个性化的、不确定的、棘手的、复杂的各种各样的问题。有的人采用逃避的方式，有的人横冲直撞，有的人却能淡定处之。
如果你仔细观察，就会发现淡定处之的人，都有一套处理复杂问题的方法，用八个字总结就是“升维思考，降维拆解”。
如何理解“升维思考，降维拆解”？
在解释这个概念之前，先来回顾下麦肯锡的金字塔原理，它告诉我们如何思考问题和表达问题。思考和表达是相反的过程，即思考时要自下而上，表达时要自上而下。
  • 自己思考分析时：要自下而上攀爬进行。先从各处收集论据，思考总结，演绎归纳，分组归类，梳理逻辑，最终得出结论和中心观点。论据越充分完整，中心观点越牢不可破。整个过程荆棘丛生、耗时耗力、如打怪升级般从底层向顶端步步攀爬。
  • 向他人沟通汇报时：要上而下顺流进行。先汇报中心观点，再汇报支撑论据。整个过程如行云流水般，自然舒服，纵享丝滑。

同样，在解决问题时，我们也要经历两个阶段：第一个阶段是思考阶段，要自下而上进行“升维思考”；第二阶段是行动阶段，要自上而下进行“降维拆解”。

1. 升维思考，分析问题
在思考问题时，要升维思考，要弄清楚问题的本质，即这个问题是否真的是问题，我们是否要在当前解决它。
具体来说要思考三个W：为什么要解决这个问题（Why）？为什么现在解决这个问题（When）？问题的本质是什么（What）？
2. 降维拆解，解决问题
在解决问题时，要降维拆解，将问题一步一步、有条不紊地解决掉。
用专业的话来说，降维拆解是将一个复杂的无法解决的问题拆解为若干个小问题，通过分步骤逐一解决掉这些小问题，从而解决复杂的大问题。
简单来说，拆解就是“化整为零”，化整为零出自教员的《抗日游击战争的战略问题》，是游击战争中有名的一种战略战术，其意思是把一个整体分成许多零散的部分。
而拆解的艺术，就在于“拆开解决”，就是找到一种方法或规则，把问题拆开，把问题化整为零，让我们能够机动灵活地、有动力地、有目的地去解决掉问题。
我们为什么要进行拆解？拆解到底有什么用？
拆解有助于帮我们看清楚问题的全貌与本质，只有对问题理解透彻，才有可能把问题拆解开来。
拆解出来的都是小问题，小问题相比大问题更容易解决。所谓“船小好调头”，意思是，小问题解决起来机动灵活，更容易找到解决方法，且人在心理上没有太大压力，更容易行动起来。

02

有问题存在的地方，拆解就在

我们平常的工作中，无时无刻不在使用拆解。只要有问题存在的地方，拆解就存在。拆解与解决问题相伴相生。比如，
1. 做行业研究时，为什么有的人能在短期内快速摸清一个行业，而有的人则在长时间内踌躇不得要领?
  • 因为前一个人掌握了两个法宝：知道将一个大的行业拆解为若干个模块分别研究，并且知道从何处搜集信息去填充各个模块的内容。

2. 在测算一个未知市场的规模时，为什么有人可以有理有据地预估出来，而有人却说无法测算？
  • 因为前一个人掌握了两个法宝：逻辑拆解和假设预估。
3. 在拆解目标时，为什么有人可以将大目标高效地拆解出来并下发给各部门，而有人却无从下手？
  • 因为前一个人掌握了拆解目标的三条线路：时间线、管理模式线和业务流程线。具体解释参考我之前的文章：如何拆解目标？这里有方法论和操作指南！

03

拆解的四个方法

最关键的问题来了，我们知道了拆解很重要，到底该如何拆，按照什么方法拆？
通常来说，我们按照四种方法进行拆解。
1. 公式法拆解
公式法主要是利用加减乘除等运算公式进行拆分，比如收入=数量*价格；利润=收入-成本；利润率=利润/收入等。
杜邦分析法可以说是公式法拆解最典型的代表了。它以ROE（净资产收益率）作为衡量企业业绩的最终评估指标。并认为ROE受3个指标的影响（销售净利率、总资产周转率、杠杆系数），是这3个指标的乘积。同时，对这三个子指标再进行下钻拆解，就形成了杜邦分析图。
当收益率出现问题时，我们就可以从图中这些更细颗粒度的指标出发去找到企业经营的问题，定位出原因了。
2. 流程法拆解
流程法是按照业务开展或运营流程进行拆解。比如电商平台用户的购买转化流程、企业的生产制造流程等。
波特的价值链模型是流程法的典型代表。
他认为企业的经营受基本活动和支持性活动影响。其中基本活动就是按业务运转的流程进行拆解的，包括原材料进货入库、生产制造、出库物流、营销销售、售后服务等活动和流程。
当企业整体经营出现问题时，我们按价值链模型进行拆解，就能定位出具体哪个活动或流程出现了问题，进而采取行动改进解决。
3. 列举法拆解
列举法最为简单，按照事物的构成元素进行拆解即可，比如组织架构的拆解，销售区域的拆解、新老用户的拆解等。
4. 逻辑法拆解
逻辑法是按照某种约定俗成的逻辑进行拆解，比如主观与客观，5W2H法等。
举个例子，当研究某个新产品是否要上市时，就可以按照5W2H的逻辑进行拆解分析。通过研究新产品的特征（What）、目标用户群体（Who）、营销渠道（Where）、上市时间（When）、上市原因（Why）、上市安排（How）、预估收益（How much）等，综合判断后做出是否上市的决定。


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