苦练理性思维：四类问题的破解技巧

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我们被生活、职场和业务包围着，每天处理各种各样的问题。有时候，仔细想想这些问题，不管是生活问题、业务问题、还是职场问题，都具备相似性。

唯一不同的是，生活中琐事居多，我们解决问题和做决策往往依赖感性，跟着直觉走；久而久之，就形成了惯性思维，不管在大事小事上都倾向于感性决策。

而到了企业的业务问题，错误的决策往往带来的是数额巨大的经济损失，所以为了降低失误率，企业通常依靠理性，用指标、数据、科学的分析方法和专业的人才去做出决策解决问题。

如果用企业的视角反观自己的人生，我们的人生和生活何尝不是一座财富巨大的宝库。这样看来，不管是生活还是职场，我们都需要学习企业经营思维，依靠理性、数字和科学的方法解决问题。

我把生活和工作的问题进行了归类，发现80%的问题都可以归为这四类问题。

（1）解决方案型问题：这个事情该如何解决？输出的是纯粹的解决方案，不需要原因。

（2）优先级问题：优先做哪些事情？输出的是做事情的先后顺序。

（3）原因诊断型问题：发生这个事情的原因是什么？输出的是原因+解决方案。

（4）是否型问题：要不要去做某件事情？输出的是Yes或No。

并且这四大类问题都可以用不同的理性科学的方法去解决。

01

解决方案型问题

第一类问题是解决方案型问题。

1. 什么是解决方案型问题？

通常是探讨某个问题该如何解决，就是单纯地寻求方案，不需要探寻原因。

举个例子：

• 如何实现财富自由？
  
• 今年的晋升季如何实现升职加薪？
  
• 如何开展副业？
  
• 如何降低公司的获客成本？
• 如何提升公司的收入和市场占有率？
• 如何提升公司的DAU？

2. 如何解决解决方案型问题？

这一类问题通常输出的结果就是纯粹的解决方案。解决方案有两种类型：

• 第一种，是有明确的先后顺序的，方案是一步一步进行的，只有完成了前一步，才能进行后一步。这种情况我们通常使用顺序法去输出解决方案。
• 第二种，是没有明确先后顺序，方法和步骤是可以并行的。这种情况我们通常使用决策矩阵输出解决方案。
  

（1）顺序法

顺序法就是提出的解决方案包含若干个步骤，每个步骤之间是有时间和先后关系的。上一个步骤完成了才能实施下一个步骤。

比如：如何开展副业？顺序法的解决方法见下图。

（2）决策矩阵

决策矩阵就是提出的解决方案中包含着若干个行动方案或选项，我们设置四个要素可行性、收益性、紧急性、未来性，通过对这四个要素进行打分，判断每个行动方案或选项的重要度和优先级。

比如：如何提升公司的收入和市场占有率？用决策矩阵的解决方法见下图。

02

优先级问题

第二类问题是优先级问题。

1. 什么是优先级问题？

这类问题通常是手头有很多事情，或者有很多选择，不知道应该优先选择哪些，最后选择哪些。

举个例子：

• 不知道去哪个城市读大学。
  
• 手里有很多工作，不知道应该先做哪些工作。
• 想投资一些项目，不知道应该选择哪些项目。
• 公司想去开拓不同的城市，不知道选择哪些城市。
• 公司想对一些客户做扶持策略，不知道选择哪些客户。

2. 如何解决优先级问题？

优先级的问题，输出的结果通常是优先发展哪些，次优发展哪些，以及淘汰哪些。

通常用的方法就是排序法和矩阵法。如何使用呢？

• 首先，把手里可选择的项目罗列出来（比如有哪些工作，有哪些城市等）。
• 其次，设置相应的指标对这些项目进行评价。
• 然后，对这些指标设置相应的权重，对每个项目的指标打分。
• 最后，排序法和矩阵法的方法稍有区别。

（1）排序法

计算每个项目的总得分，根据总得分对项目进行排序。

比如，选择城市读大学，排序法的分析如下图所示（数据为虚拟）。

（2）矩阵法

矩阵法以某个指标的得分为横轴，以另一个指标的得分为纵轴，划出矩阵图，将项目分为不同的类型，通常是四种（即四象限）或者九种类型（即九宫格）。

要注意的是，如果指标超过3个，矩阵法的使用就受限制了。

矩阵图的详细介绍点链接（链接：把矩阵思维学透学精了，才能更好地决策）

03

原因诊断型问题

第三种问题是原因诊断型的问题。

1. 什么是原因诊断型问题？

通常是我们遇到问题了，不知道问题发生的原因是什么，而要解决这个问题，必须找到原因。

举几个例子：

• 手机坏了，要修好手机，必须先找到原因。
• 最近一直头晕，要恢复健康，必须去医院找到头晕的原因，对症下药。
• 最近长胖了，要恢复体重，就得找到长胖的原因，制定减肥计划。
  
• 网页打不开，要恢复正常，必须找到网页打不开的原因，去修复相应的bug。
  
• 最近收入异常下跌了，要恢复正常，必须找到下跌的原因。

2. 如何解决原因诊断型问题？

这类问题，输出的结果通常是原因和解决方案。

具体来说，有两种方法：5WHY分析法和假设验证法，这两种方法我在以前的文章里有过详细介绍，这里不细说，附链接和两张图。（链接：如何直击本质，定位原因？推荐三种思考方式！）

（1）假设验证法

比如：最近收入异常下跌了，用假设验证法分析如下图所示。

（2）5WHY分析法

比如：最近长胖了，用5WHY法分析如下图所示。

04

是否型/可行性问题

第四类问题可行性的问题，也叫是否型问题。

1. 什么是可行性问题？

这类问题通常是我们心中目前已经有了初步的方案了，但还在犹豫中，不知道这个方案是不是可行，是不是应该去执行。

举个例子：

• 接到一家公司的offer，不知道是否要接受这个offer。

• 想去美国读MBA，不知道是否要去读。
  

• 公司想开拓X业务，不知道是否可行，是否要做这个业务。

2. 如何解决可行性问题？

这类问题我们输出的结果就是方案可行或者不可行。

用什么样的方法呢？就是关键指标评估法。

• 首先，将影响可行性的关键要素指标罗列出来。

• 然后，收集资料和数据，判断这些指标是否符合我们的预期。
  

• 最后，做出可行和不可行的决策。
  

比如：在选择offer时，用关键指标评估法如下图所示。

最后，希望我们每个人都学会对工作和生活中的问题和方法进行结构化和系统性地总结，输出自己的生活体系、工作体系和人生知识体系。

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