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“Aha时刻”和“魔法数字”对任何从事用户增长、用户运营、产品运营来说都不陌生。很多人都在苦苦寻觅“Aha时刻”，今天我们就来说说如何寻找和发现神秘的“Aha时刻”！
请先浏览本文架构图，可以更好地理解行文思路哟～～
什么是Aha时刻？
到底什么是“Aha时刻”？
当产品给用户留下了足够强烈的第一印象，让用户感到惊喜，并且确认对产品有价值的那一刻就是“Aha时刻”。
不同公司和业务的“Aha时刻”时刻是不同的。
比如：短视频公司的“Aha时刻”可能是刷10个短视频；社交软件公司的“Aha时刻”可能是关注5个好友；美颜相机的“Aha时刻”可能是完成2次照片美化等。
为什么要苦苦寻找Aha时刻？
发现了“Aha时刻”就是发现了激活用户的密码，就能够快速让用户激活、产生感兴趣并留存下来。
因此，“Aha时刻”是提升用户留存率的关键时刻。尤其对于新用户，应该想方设法引导其尽快体验“Aha时刻”。
如何寻找Aha时刻？四步走！
按照以下四个步骤，就可以通过数据分析发现“Aha时刻”和“魔法数据”了。
梳理业务流程中的所有用户行为
将业务流程中的所有用户行为进行系统性梳理，这些行为可能是播放视频、点赞视频、关注好友、收藏视频、发布视频、领取优惠券、加入购物车、支付订单等。
不同业务的用户行为不同，以短视频公司为例，其行为梳理见下表。
通过数据分析找到关键行为
通过数据分析找到和留存相关性最强的用户行为，这个行为就可能代表了用户的“关键行为”。
如何找到这个行为？通常来说，通过同期群分析法可以实现。
对第1步梳理的每种行为分别做出留存率曲线。如短视频App的用户行为包括观看视频、点赞视频、转发视频、收藏视频、关注好友等，对这些行为的群体分别做留存率曲线，留存率最高的那个曲线代表的行为就是“关键行为”。
以某短视频为例，选取其中4种行为做出留存率曲线，如下图所示。
从图中可以发现，“观看完成视频”这个用户行为的留存率最高，所以该短视频用户的关键行为可能就是“观看完成视频”。
找到关键行为的魔法数字
找到了影响用户留存的“关键行为”之后，还需要进一步确定关键行为的魔法数字。
什么是魔法数字？有的“关键行为”完成1次即可，比如外卖或电商用户完成1次购买即可达到Aha时刻。而有的关键行为（比如观看短视频），用户需要播放几次视频才能到达Aha时刻。即，用户的关键行为需要达到一定次数后才能真正激发Aha时刻，这个最佳次数被称为魔法数字。
如何找到魔法数字？
（1）首先需要对“关键行为”次数做出统计分布图；
（2）接着对关键行为次数和次日留存率进行同期群分析；
（3）之后观察哪个次数是临界点（即用户做了多少次关键行为之后对留存率的边际影响开始下降）；
（4）最后，得出结论，这个临界点就可以被确定为魔法数字。
具体见下面四张图。
到此为止，我们就可以初步得出该短视频用户的关键行为是“播放视频”，魔法数字为“2次”，用户的Aha时刻为“播放2次短视频”。
开展A/B Test实验验证因果关
第3步分析得出的“Aha时刻”与“用户留存”之间是相关关系，只能证明“Aha时刻”与“提升留存”之间存在高度相关关系，但并不一定具备因果关系，因此“播放2次”这个Aha时刻还需要再进行验证。这时就需要通过设计A/B Test，验证“播放2次视频”和“用户留存率”之间的确存在因果关系。
仍以上文的短视频公司为例，首先设置对照组和控制组，各自选择一定的样本量，分别对两组的留存率数据进行监控。
对照组：不引导用户完成播放2次视频的行为。
实验组：设置激励措施，引导用户完成播放2次视频的行为。
实验运行一段时间后，分别观察对照组和实验组在不同时间的留存率数据，如果实验组的留存率数据明显高于对照组，说明播放2次视频的确能提升用户留存率，二者确实存在因果关系。
此时，可以得到最终结论“用户播放2次视频”确实能提升用户留存率，这个行为就是该短视频用户的“Aha时刻”。
如何引导用户尽快进入Aha时刻？
找到了“Aha时刻”之后，就要采取各种方式引导用户尽快体验到这个状态，才能达到提升留存的目的。
要让用户进入“Aha时刻”，既需要产品策略的助力，也少不了运营策略的帮忙，需要产品部门和运营部门共同发力。
这些策略我都给大家整理在一张图里啦，请领取。
产品策略
产品策略是指通过专门的产品设计引导用户体验“Aha时刻”，产品是最基础也是成本最低的手段和方式。
运营策略
运营策略是指通过活动或人工客服的方式触达、激发用户体验“Aha时刻”，主要包含渠道策略、激励策略和人工策略。
激励策略
指通过红包、优惠券、免费试用、补贴等方式刺激用户去体验“Aha时刻”。这类方式成本稍高。
人工策略
指通过人工客服、销售团队、社群运营等方式劝说用户去体验“Aha时刻”。这类方式成本最高。
公众号：商业分析家
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