5W2H到底有多强大？

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5W2H法，又被称为七何分析法。是一个可以进行“步骤化”、“流程化”、“体系化”和“标准化”思考的工具和方法。

它的最大优势是可以让思维更加缜密和全面，避免遗漏，且易于理解、使用简单、能快速上手，能帮助个人和企业快速梳理解决问题的思路，同时弥补思考缺陷和漏洞。

在企业管理、公司决策、制定策略和提问时，这种方法被广泛使用。

5W2H法是5个“W”开头的英语单词和2个“H”开头的英语单词的缩写。二战中由美国陆军兵器修理部首创，是常用“战术”层面的分析方法。分别指：

• What：什么，指做哪件事，目的是什么。
• Where：哪里，指从哪里着手做，在什么地点做。
• When：何时，指什么时间做，什么时机最合适。
• How Much：多少，指做到什么程度，需要花费多少，能产出多少。
• Why：为什么，指为什么要做某件事，原因和理由是什么。
• How：如何做，指如何高效开展和实施。
• Who：谁，指由谁来承担、完成和负责。

5W2H看起来简单，其实它隐藏的功能非常强大。很多人平常看似使用得很多，其实使用的都是皮毛，没有深刻领悟到5W2H的精髓。

这篇文章，我们就来说说5W2H五个层级的使用方法。

层级	使用方法
基础用法	用5W2H组织会议
扩展用法	将7问扩展为28问
进阶用法	用5W2H搭建监控预警机制
变异用法	向上问WHY，向下问HOW
组合用法	5W2H与其他方法结合使用

01

基础用法：用5W2H组织会议

比如，我要组织一次会议，如何组织呢？使用最基础的5W2H就可以组织好。

• Why：为什么要开会？是为了解决什么问题？
  
• What：会议内容是什么？会议讨论哪些主题？
  
• When：什么时候开会？
  
• Where：在哪里开会？
• Who：参会人员都有谁？
• How：会议如何开？汇报次序怎么安排？
  
• How much：会议要开到什么程度？达到什么目的？花费多少时间？

02

扩展用法：用5W2H扩展成28问

扩展用法，就是针对5W2H的每一问，继续向外扩展4层，这样原来的7问就扩展成了7*4=28问。

比如，针对Who：

• 第1层问何人？
• 第2层问为什么是这个人？
• 第3层问还有更合适的人吗？
• 第4层问为什么这个人更合适？

03

进阶用法：用5W2H搭建监控预警机制

在搭建业务的预警机制时，5W2H法同样适用。

• What：哪些指标和数据出现异常？
• Where：哪里出现异常？是不是由数据口径变动和底层数据错误带来的异常？
• When：什么时候出现的异常？是否因为周期性波动和不可抗力因素导致？
• How Much：异常的严重程度如何？指标波动的幅度有多大？
• Why：异常的原因是什么？
• How：如何处理异常？是否要预警？如何预警？
• Who：以什么方式预警？触达给哪些相关责任人？

04

变异用法：先向上问Why，再向下问How

在遇到复杂问题时，一般的做法是先向上游询问WHY，确定原因和方向，再向下游询问HOW，确定行动方案。可以理解为战略和战术的关系，上游先确定战略，下游再确定战术。

很多人不知道5W2H的变异用法，可以更高效地解决复杂问题。

5W2H是有空间顺序的：在使用时，先是由中间的What，向上层问Why，接着回到中间再次确认What，最后到达底部确定How。

1. 为什么要向上询Why？

首先，可以知道问题的起源、原因和真正的目的。

其次，还可以引发出其他问题，也就是更多的What，发现其他应该解决的新问题。或许刚开始我们觉得应该解决问题A，通过询问Why后，发现解决的问题应该是B。

最后，向上询问Why还可以发现问题的症结和重点所在。在解决问题时，能更好地区分优先级，知道应该优先解决哪个方向，最后解决哪个部分。

2. 如何使用变异的5W2H？

Step 1：接到任务或指示，也就是知道了What A。

Step 2：向上询问问题的原因，也就是Why。

Step 3：确认要解决的是否是问题A。在这个过程中，很可能会发现新的问题，比如发现了问题B和问题C，最后确认应该解决的是问题C，而非问题A。

Step 4：向下寻找解决方案，也就是5W2H里排除了What和Why的其他部分：在什么时候（When）、什么地点（Where）、由谁（Who）、采用什么方式（How）、花费多少代价和成本去解决问题（How much）。

05

组合用法：5W2H和其他方法结合使用

除了上述几种方法外，5W2H还可以与其他方法组合起来使用。比如，变异的5W2H与5WHY结合起来使用。

5WHY分析法，最早是丰田提出的，又称“5问法”，是对一个问题连续问5个“为什么”，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，探究本质原因，发现新的问题。

如何将5W2H和5Why结合使用呢？

我们在使用5W2H在向上询问Why的时候，就可以采用5WHY分析法连续发问，这样我们就可以找到问题的本质原因。

在多次提问的过程中，我们很可能会发现新的问题，比如发现了新问题B、C、D。这时，我们就需要重新确认要解决的问题是不是基准问题A。

确认了问题之后，再向下寻找解决方案（How）。

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