大 麦 说
Circle.us全球地区代言人——大麦，收割大把开店干货，与你分享，携手成长，成就大卖家。
【第六期】大麦来分享下销售假冒产品的问题。
假冒产品销售在亚马逊上是个大问题，这个问题通常出现在电影、DVD、电子产品、美容产品及许多其他类别产品。需要特别提醒的是：假冒产品和“inauthentic items（不正宗的产品）”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”，但因为从原始制造商以外的其他渠道购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。
即使产品直接从制造商那里出货，但只要有人举报你销售假货，账号也可能被暂停，资金也会被冻结。如果是这样的话，有一些简单的方法可以帮麦友们赢回亚马逊的青睐，并避免以后重蹈覆辙。
店铺已被封，如何处理？
1、查看亚马逊账号
为了找出哪些因素可能导致店铺被封，你需要回顾近期举动，并了解亚马逊如何检测卖家行为。
亚马逊算法会：
• 监察产品评论和卖家反馈；
• 过滤买家提交的A-Z claim，寻找敏感词；
• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息；
• 检查消费者联系卖家的原因（产品问题等）
需要注意：避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的，也有可能触发警告。
2、查看买家是否有误会
买家可能会认为你在卖假货，在联系你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下，一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。
3、查看平台相关条规和反假货政策
亚马逊反假货政策: 任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反，将暂停或终止卖家账号，销毁卖家FBA库存产品，冻结卖家资金。
4、与供应商核实
如果你因为销售假货而被关闭店铺，而且不知道谁真正拥有该产品的销售权，那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货，以及如何证实产品的真实性，了解他们是否获得生产授权。
未来如何避免店铺被封？
亚马逊奉行“先暂停账号，有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了，特别是新卖家。这就是为什么需要从现在开始采取一些预防措施：
• 向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰；
• 确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存；
• 避免把购买清算产品作为主进货渠道；
• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题；
• 调查你的供应商和他们的竞争对手；
• 找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作；
• 为所有的产品寻找保证书；如果你能提供维修和延期保修，在listing中提及这点；
• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件；
• 详细了解供应链，在进货方面持谨慎态度
亚马逊冻结邮件里，只会提到你的产品被下架，销售资金被冻结。但如果你想回复亚马逊账号冻结邮件，你必须表示出不会再违反政策，账号分析师会花3分钟的时间查看申诉，再决定是否恢复你的账号。
亚马逊卖家表现评估团队（Seller Performance Team）永远不会电话通知买家或卖家，一旦账号被冻结了，包含行动计划、精心撰写的申诉是恢复账号唯一的希望。那么，如何写好申诉呢？
亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的行动计划，让亚马逊相信不会再违反政策。
因此，申诉邮件中可包括以下措施：
• 解决引起店铺被封的问题，比如澄清产品来源和功能问题；
• 保存每件产品的原始证明；
• 记录所有供货商，以及供货商的来源；
• 下架并销毁所有违规产品
• 采购部门增加更多员工
• 定期清理库存
• 如有必要更换供应商
麦友们，有什么想了解的或者想分享的都可以在后台留言。
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