大 麦 说
Circle.us全球地区代言人——大麦，收割大把开店干货，与你分享，携手成长，成就大卖家。
写在前面：明天就是除夕夜啦~大麦在这里预祝麦友们春节快乐，阖家欢乐！来年继续大卖！
谢谢大家对Circle.us一直以来的关注与支持！
上一期，大麦介绍了堪称提升亚马逊销量的“神器”——黄金购物车（Buy Box）。
【第十四期】大麦来说说亚马逊账号的健康状况（Account Health）。
店铺就像人一样，健康是一切的基础。亚马逊很贴心，专门给麦友们汇总了账号的各类健康指标。作为一名机智的麦友，每天对Amazon账号的做个简单“体检”还是很有必要的。从而根据自身账号的健康指标情况，制定精准高效的运营计划。
如何进行账号“体检”？
登录Amazon卖家账号后台，点击上方“Perfomance”，如下图红框处：
之后会看到如下界面：
这个界面会对当前卖家帐号的所有状态（主要指标及要求）进行简单的展示，让卖家能对帐号状态有一个简单的了解。点击下面的“View details”可以知道更多详情。
下面大麦挑几个重要数据进行讲解。
Order Defect Rate （订单缺陷率，简称：ODR ）
差评反馈、A to Z 担保索赔或服务的信用卡扣费都会造成订单缺陷。
订单缺陷率被定义为当前差评数量或 A to Z 索赔或服务纠纷除以当期周期订单总数，所出现的百分百不能超过 1%。
订单缺陷率是 Amazon 提供良好的客户体验能力的关键措施，保护了买家的购物体验，同时提醒卖家注意顾客的反馈和纠纷。差评、A to Z 和 SCR 如果由顾客直接开出，那么扣分将会开始。就算这些纠纷都处理了，计分都是存在的。
ODR 超过 1%会直接影响帐号的 Listing 排名和 Buybox 获得，严重的，会导致帐号销售权限移除。
Cancellation Rate （订单取消率）
订单取消率是根据卖家和买家对订单做出的操作进行汇总。
订单取消率不能超过 2.5%，计算方式是：当前取消订单数除以当期订单总数。
* 如果是顾客邮件通知卖家取消订单，卖家需要在取消订单的原因上选择“Buyer Cancel”。当卖家确定取消订单后，买家会收到 Amazon 的取消订单通知，顾客如果选择“Yes”，那么这个订单不计入卖家订单取消计分；如果顾客选择了“No”，那么将会计入卖家订单取消计分。
* 如果卖家取消订单的时候，选择了其他原因（除开 Buyer Cancel），买家都会收到订单取消邮件，顾客有权利是确定“Yes”或者“No”。出现“No”的话，计分将开始。所以，如果是因为卖家出现的问题导致取消订单，一定需要先通过邮件和顾客沟通好，避免出现计分情况。
Late Shipment Rate （迟发率）
发货延迟率是根据卖家在超过设置的发货时间内标记发货和提供追踪号的订单进行汇总。
Return Dissatisfaction Rate （退货不满意率- 测试版）
退货满意度是指顾客提出退货请求后，卖家没有在 48 小时内处理或者处理方式让买家不满意而导致的计分。
退货满意度主要由三部分构成：
1. 差评退货比例（Negative Return Feedback Rate）
2. 超过 48 小时处理退货请求（Late Response Rate)
3. 卖家无效地拒绝卖家退货请求（Invalid Rejection Rate）
Negative Return Feedback Rate
差评退货比例是指买家针对卖家处理退货申请的方式而做出的差评反馈比例。每一个差评退货反馈，Amazon 都会进行计分，卖家需要尽可能解决顾客的退货请求。
Late Response Rate
卖家必须在买家提出退货请求后的 48 小时内做出退货回应，如果超过 48 小时没有执行操作，买家可以向Amazon 投诉，或者买家开出 A to Z 纠纷。
Invalid Rejection Rate
无效的拒绝率是不正确地拒绝了买家退货请求的百分比。在Amazon 退货政策中，买家有权利获得全额退款或者卖家需要解决买家的退货请求。如果卖家不接受买家的退货请求同时不提供拒绝买家退货请求的原因，Amazon 将进行计分。同时，后期纠纷纳入 A to Z 处理。
卖家如何避免产生退货不良比例，就需要卖家在买家提出退货请求的时候，尽可能与卖家沟通，并对退货请求做出回应。如果退货请求集中在产品质量，产品不适合，产品损坏等问题上，需要卖家站在买家立场去处理售后问题；如果退货请求集中在顾客误买，不是顾客期待的，顾客不需要等问题上，需要卖家站在自身立场去避免亏损做出处理方式。
Customer ServiceDissatisfaction Rate （客户服务不满意率）
客户服务不满意率是客户针对卖家解决顾客问题满意程度的百分比。
当你对一个订单买家的问题做出响应后，Amazon 会给顾客发送邮件，咨询顾客是否满意卖家的回应。买家执行操作“Yes”或者“No”。
Policy Violations （违反政策）
当卖家违反 Amazon 卖家政策的时候，Amazon 会给卖家发送通知，要求卖家按照 Amazon 的要求做出调整。如果卖家在 Amazon 发出警告后这段时间做出了调整，不会影响帐号的健康；如果卖家不按照Amazon的要求做出反映，帐号将会受到严重的警告或者暂停销售权限。
On-Time Delivery （准时送达）
卖家确定发货的每个订单中，都需要提供一个有效的追踪号码。Amazon系统根据卖家提供的物流追踪号进行发货追踪。并根据当前周期的订单发货数量与准时送达的订单数量进行百分百计分。如果On-TimeDelivery 百分百低于 97%，Amazon将会执行评估卖家的销售权限处理操作。
建议卖家选择稳定的物流渠道，FBA 订单不纳入 On-Time Delivery 计分。
Contact Response Time （联系回复时间）
回复顾客时效比例是指买家向买家发送邮件后，卖家需要 24小时内回复卖家。Amazon 要求卖家做到及时，高质量的回复，提供良好的服务。 超过 24 小时回复，不会导致暂停卖家销售权限。然而，缓慢的回复会导致顾客给卖家差评，后期影响帐号的销售情况。
Valid Tracking Rate （有效追踪率）
当卖家确定发货并上传追踪号后，Amazon 系统会根据卖家提供的追踪号进行鉴别。不良追踪号比例不能超过 95%
绩效目标
所有亚马逊卖家均应努力达到并保持以下绩效指标。未能达到这些指标不一定使您的账户处于不利地位，但未能加以改善可能会给您的账户带来负面影响。
1.订单缺陷率：< 1%
2. 取消率：< 2.5%
3.货品迟发率：<4%
4.有效的跟踪率 - 全部类别： > 95%
这些是基本的卖家目标。良好绩效会促进商品销量。大多数卖家都超过了这些目标，因此如果卖家的绩效越好，也就越有可能获得更高的竞争力。
麦友们，有什么想了解的或者想分享的都可以在后台留言。
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