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京东风向标考核指标全面变化,将于4月1日开始正式执行!

京东风向标考核指标全面变化,将于4月1日开始正式执行! 师哥无货源电商
2021-03-15
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导读:京东风向标考核指标全面变化、精简,并将于4月1日开始正式执行。下面跟师哥一起来看看吧!

大家好,我是师哥,自营拼多多,天猫、京喜无货源店铺!

京东风向标考核指标全面变化、精简,并将于4月1日开始正式执行。下面跟师哥一起来看看吧!


01

风向标考核维度调整与变动


为了聚焦消费者服务体验提升,给消费者购物提供更全面更可信的参考,平台将对风向标进行全新迭代。



1.用户评价因子中的三项满意度指标对应调整为差评率;

2.纠纷因子下的纠纷处理遵时率调整为平台介入率;

3.全量放心购、加减分项全部取消考核,店铺质量指数升级为重要调节项;

4.针对恶意场景,京营保增加延迟售后报备功能、提供了风险服务单预警功能;

5.调整各类目下风向标因子考核权重‍;


02

风向标调整后,各大维度详细剖析


一、评价计算

只有近30天的评价数据(需有实际打星操作)才会参与计算。

其中,商品发生直接退款或者退货且全额退款时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价以及虚假交易产生的评价均不会被纳入计算范畴。

三项差评率指标的计算公式均为:差评率=近30天一星评价数/近30天评价总数*100%。


二、平台介入率

平台介入率是产生过纠纷记录的订单量,共分为以下几种情况。

【催单场景】当客户发起催单后,建议您第一时间联系客户共识履约方案并按时回复催单;

【取消订单场景】当客户发起取消订单申请后,建议您第一时间联系客户共识解决方案并谨慎驳回;

【售后场景】当客户发起售后服务单后,建议您第一时间联系客户共识解决方案,同时请谨慎将售后服务单审核关闭、待客户确认、被商家操作客户放弃;

【发票场景】在客户申请开具发票后,请您一定要在10天内开具,如有特殊情况须联系客户沟通同意,否则将有平台介入风险。

【遇到恶意情况】当您识别到以下场景时,请按照对应路径进行上报,审核成功后产生的纠纷数据将不计入“平台介入率”考核。

平台介入率指标的计算方法为:近30天里产生过纠纷记录的订单量/近30天有效下单单量。


三、放心购和加减分项

今后的放心购和加减分项在风向标中将“落下帷幕”,不再产生加减分效果,但是店铺质量指数评级在风向标中的权重将会被大幅提升。

因此商家朋友需要重视监测出的店铺问题、低评级商品,并及时采取措施加以改善。



四、京营保

京营保再次升级,担心恶意打假的要特别关注

(1)京营保增加延迟售后报备功能:可帮商家剔除因不可抗力因素及京东物流揽件及妥投异常因素导致的售后服务指标。申报路径为:京营保-延迟报备-紧急报备-延迟售后报备。

(2)京营保新增风险服务单预警功能:商家可及时发现风险售后场景进行取证预防,也可发起恶意退换货投诉,申诉成功将剔除售后及纠纷风向标。申报路径为:京营保-恶意行为投诉中心-上报-恶意退换货上报。


五、各大维度考核权重占比如下图


03

京喜无货源还能做吗?


电商平台只要不倒闭,还存在,无货源模式就能一直存在下去,京喜无货源模式从出现到现在,还处于一个蓝海红利期,可以说是非常值得加入的。


不管是在什么行业,做的人如果多了,那么相对来说竞争就高了,利润相对也就变低了。平台也会不断地细化规则,我们需要思考的,应该是怎么做才能更好的规避风险。


时刻关注平台规则变动与要求,顺应平台规则,降低风控。相信成功地运营京喜无货源是完全没有问题的。



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我是师哥,长期分享电商创业干货,想沉浸在知识的海洋里的小伙伴,如果你看完文章,可以加微信互相交流学习!




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