在工作中，每个人都要与自己部门的同事、跨部门的同事、上级、下属、甚至与行业内的专业人士接触和沟通，沟通的目的有这么几个：
（1）你想从其他同事或专业人士那里获取必要的专业知识或业务信息。
（2）别人想从你这里获取相关业务信息或专业知识。
（3）你们共同推进某个项目或业务，需要协同支持和工作。
今天我想说一下，如何从同事、上级或专业人士那里获取专业知识或业务信息，第一步其实就是学会提问和访谈。
要想获得自己所需要的信息，就要提出经过思考的恰当的问题。提出的问题不对、不好、模糊或偷懒，你都得不到你想需要的信息。
比如你问你的同事：你如何看待汽车行业？咱们公司的数据平台怎么样？这是一个非常宏大模糊和宽泛的问题，如果你提这样的问题，你多半得不到有价值的信息。你得到的多半是类似于这样的“汽车行业不太行了”、“数据平台太烂了”、“新能源汽车貌似还行”的回答。你提问的是宏大宽泛模糊的问题，你得到的也是宏大宽泛模糊的答案。
而如果你问你的同事：汽车行业最近今年的增速如何？市场集中度如何？有哪几家主机厂的增长速度还不错？这是一类非常具体的问题，那么你也将获得具体和有价值的答案。
正所谓“种瓜得瓜、种豆得豆”。
那么工作中，如何提问和访谈呢？我总结为7个要点和步骤。
第一步：先设想你需要得到哪些信息。
比如你想获得的信息是：公司获取新用户的方式和成本。
第二步：将你需要获取的信息进行结构化和层次化拆解。
比如：你想知道公司是如何获取新用户和获取成本。
将这个问题进行拆解几个大的问题
（1）获客渠道有哪些？
（2）用户转化漏斗是什么样子的？
（3）每条渠道用户各环节的转化率有多少？
（4）每条渠道的获客成本有多少？
第三步：将拆解的需求设计成可以提问的问题，列成访谈或沟通提纲。
以上文中的第三个问题为例，如何将一个大问题转化为访问提纲：
1. 用户完整的转化漏斗是什么样子？
2. 曝光到点击、点击到下载、下载到激活、激活到进店、进店到加购、加购到下单的转化率分别是多少？行业正常值大概在多少？公司高于或低于正常值的原因是什么？
3. 哪个转化环节是关键制约点？如何保证该环节的高转化？
4. 每条获客渠道的转化率有什么不同？为什么会不同？优势和劣势获客渠道分别是什么？
5. 每条渠道在各环节的转化率上有什么不同？为什么不同？每条渠道各具什么特点？
撰写访谈或沟通提纲的过程，也是你在整理思维、提升业务认知、整理疑问、探寻答案的过程，千万别小瞧这个过程，没有问题和大纲，你基本不会得到有价值的答案，即使你得到了答案也是很零散很细碎的答案，你很可能不具备将答案穿连系统思考和输出的能力。
第四步：为你设计的每个问题预先假设和设想好几个可能的答案。
为什么要先假设自己的答案，因为只有你能先回答自己设计的问题，才说明：
（1）你对这个问题已经足够理解了；
（2）别人也会理解你的问题。
2. 为什么要假设几个而不是一个答案？
（1）确保你能快速跟进别人的回答，与别人在同一频道和速率上对话；
（2）确保你能辨别别人传递的答案是真实和无误的，当别人传递的答案与你的认知或答案有出入时，能快速反应、甄别并有效跟进询问。不至于别人说一个不在你认知范围里的东西时，你需要花大量时间去理解，导致沟通效率大大降低。
第五步：了解与你沟通人的背景，设计好提问顺序、提问内容和沟通方式。
关于沟通人，你需要尽可能多的了解他的信息：是什么样的性格、擅长的领域、职位和职务、过去的从业经历、是否健谈、思维方式、沟通方式等。
当然这些信息你不可能全部都获知，无法获知的情况下，可以在沟通开始的前几分钟通过简短沟通迅速作出判断，调整你的提问策略和方式。
第六步：现场沟通，快速判断沟通人类型，迅速确认或调整原有的提问策略，快速反应、灵活提问、及时质疑、迅速做出判断。
沟通前几分钟，通过简短交谈，对沟通人做出判断，确认或调整提问策略。
若你判断出他是一个健谈、具备框架思维、系统思考能力且逻辑条理非常清楚的人，那么你大可以抛出开放性的问题，让他侃侃而谈，把自己的说法全部表达出来，你再进行问题的补充即可。
你会发现，这样你不仅会获得你想要的东西，还会有意外的收获。
比如上面的问题，你直接抛出：公司是如何获客的、获客成本如何？这个话题很大且很不清具体，但针对有经验且思维调理清楚的人来说，他自己就知道从哪几个维度去回答问题，有自己体系化的认知，你要做的就是补充提问和即时验证。
若你判断出与他不太健谈，逻辑思维能力较差、思维比较发散，这时你就应该抛出之前在大纲里列举的具体问题让他回答，你的重点就是引导他作答，防止他的思维跑偏。
注意：你的提纲只是提示你的一个工具，在现场提问的过程中，一定要根据沟通人的具体情况，灵活进行提问问题、提问顺序及提问方式的调整。
现场沟通的要点是：
（1）快速反应
（2）灵活应对
（3）甄别答案
（4）即时提问
（5）即时验证
第七步：沟通完后及时整理问题，输出结论、洞察及后续计划
与他人沟通后，要及时将获得的信息进行整理、梳理和提炼结论。将获得的信息分为三类：
已经解决的问题
将问题分模块进行内容的整理，不仅要将内容整理好，还要对内容进行提炼总结输出你的发现点和结论。一定一定要有结论而不是内容。
2. 有疑问的问题
有些问题，当时现场沟通中你没有反应过来，没有及时发现其中的错误或疑问，在整理问题和理顺思维的过程中，你会发现有疑问和逻辑不合理的地方存在，这时要及时做好标记：
（1）这是一个还未完全解决和有疑问点的问题。
（2）疑问点在哪里？
（3）疑问点后续补充和解决方式是什么？
3. 未解决的问题
有些问题，是沟通人也不知道的，这时要做好标记：
（1）这是一个还未解决的问题。
（2）解决问题的方式是什么？找谁有可能解决？