购物旺季之后的退货潮
北美的消费者一直以来都有非常强的退换货意识，不管是自己改变心意，或者是退回收到的不适合自己使用（如衣服的尺码不合身）的礼物。仅根据UPS一家的初步估算，2017年首周就将近有580万包裹被购物者们退回（如果算上FedEx 和USPS的包裹量，这个数字会更加恐怖）。
因此，尽管2016年的节日购物季已早已进入尾声，许多电商卖家们却依然忙着处理着接踵而来的退货订单。对商家和客户来说，退货的体验和发货的体验可以说是一样重要。那么怎样使客户获得更好的退货体验，让客户对店铺留下一个好印象呢？以下是一些小建议。
退货政策
最起码，在网站或者店铺内加入条款清晰的退换货政策。退货政策的内容需要让客户明白什么样的情况可以退货，购买后多长时间内能够退货，怎样操作退货流程，以及相关的处理费用。为了确保客户能够很方便地找到这些信息，可以在网店的首页页脚或商品的结算页面放上链接或者相关的描述，这样比较符合用户的浏览习惯。
电商卖家们也可以根据自身的情况为节日购物季的退换货政策做一些小调整，比如：
延长退换货的窗口期：充分考虑到购买产品到作为礼物送出两个行为之间的时间差；
在换货政策中，可以强调客户可以将店内售出的商品换成店内其他商品：为礼物的接收方提供便利；
清晰地注明，什么情况是可以全款退货，什么情况只能更换其他的商品或者仅店内使用的代金券。
当然，在节日购物季结束后，记得更新回常规的退换货政策哟～
人手调配
不论你的员工是全职还是兼职，请确保他们能处理好退换货订单，尤其是客服部门和仓储部门。
对于客服部门来说，需要对退换货政策有透彻的了解，并且明白一些特殊情况应该如何处理，比如客户想退回朋友赠送的礼物却无法提供小票回执等证明的情况。一支训练有素的客服团队能够使你的退换货流程更顺畅，提升客户的满意度，并且能让你明白哪些退换货流程中有进一步改进的空间。
对于仓储部门，需要能快速处理受到的退货包裹。开箱验货和审核退货的速度越快，你的退款流程也将会更加的迅速，客户也能更快地浏览和购买其他的商品。
找Circle.us来帮忙
另外一种使客户的退换货流程更简便的方法就是，为客户打出Return Label（回程运单），并放在包裹中一起寄给客户。在客户想要退货时，直接把这个退货运单贴在包裹上即可。如果没有发生退换货，商家则可以在退换货窗口期过后，将Label取消。
Circle.us的运单创建系统就包含打印Return Label的功能，并且一样也享受折扣优惠，助力卖家们处理好退换货环节。
Circle.us是什么？
定制跨境卖家的专属服务圈
打造跨境电商共享经济平台，提供订单管理、物流配送和仓储管理等服务。
最直接的人话：即刻享受FedEx、UPS、USPS美中物流折扣低至2.4折及美国免租仓储服务。
{长按二维码关注我们}
