“科技不仅改变生活，也改变电商圈的生态。”
交易从PC端转移向移动端
随着高性能智能手机的普及，三方支付体验日臻完美，不论在美国还是中国，越来越多的线上包括线下交易都将在移动端完成。2016年，黑五和网一期间，仅美国消费者就用移动端完成了价值合计约24亿美元的商品交易；同年淘宝天猫双十一前10分钟，移动端支付占比达92%。
同时，为了迎合消费者的上网和支付行为转向移动设备与移动互联网的趋势，大多数三方支付服务商，手机制造商，软件开发者都大幅优化了移动端的结算流程。相信在未来，支持线上支付将成为零售行业不可缺的支付选项。
在线聊天和聊天机器人的广泛普及
2016年，在线聊天和聊天机器人被广泛地应用于互联网行业。通过利用该技术，商家实现了与客户进行实时的、个性化互动的需求。这种互动式的介绍方式，能让用户更快，更容易，更舒服地找到问题的答案。
同时，随着大数据与人工智能的普及，未来的聊天机器人或许也能像真人一样与用户交谈，通过学习用户的历史浏览与交易数据，为他们提供更个性化的商品推荐，而不仅限于浏览和搜索功能。
社交媒体将成为重要的交易入口
根据Facebook的统计与研究，社交媒体已经成为影响用户购买商品的重要渠道。从发现某商品产生兴趣，到了解该商品决定购买，到反馈（晒单）和再传播，网络零售商们越来越重视在社交媒体的投入。
同时，社交媒体也顺势在自身产品的设计上，融入了相应的广告位与电商导向的功能，为品牌商、广告主们提供更多获取曝光与访问量的空间与玩法。可以预见的是，2017年社交媒体信息流中的原生广告和视频广告的密度会越来越高。
个性化的再营销成为常态
数据统计显示，消费者即使在将商品加入购物车后，最终放弃购买率为75%。而移动设备的碎片化使用场景，以及受限制的视觉体验，或许会使放弃购买率更高。因此，为了最大限度地挽回放弃购买的消费者，个性化的再营销邮件和定制的短信推送已经成为了常用再营销手段。
并且，短期内，个性化的再营销也将维持增长趋势。
VR技术将颠覆购买体验
VR（虚拟现实）技术已经正在悄然改变零售行业。它所提供的线下体验与线上购买相结合的购物方式，使消费者能在线上享受到身临实体店一般的购物体验。例如，消费者可以在线上如在实体店一般，试穿服装，试用商品等。
同时，VR技术也将能让消费者在虚拟世界中与零售商做“面对面”的沟通与交流，弥补在线购物的交流不便的弱点。
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