大 麦 说
Circle.us全球地区代言人——大麦，收割大把开店干货，与你分享，携手成长，成就大卖家。
前几期，大麦围绕账户关联向麦友们介绍了关联因素、因关联封店后的几点处理建议。
“账户被封”即是“账户冻结”的状态，并非账户已死。一般情况下，亚马逊也不会闲着没事来封你的账号。一定有原因的，而被封的原因，一般有以下几种：
1、账号表现差
2、违反亚马逊关于禁售商品的政策
3、违反亚马逊销售政策，包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。关于关联，大麦已经聊过（麦友们可自戳前几期复习）；而侵权、卖仿货或卖假货，是侵犯知识产权的行为，一旦被有授权的卖家、品牌商或买家投诉，也很容易被封店。
【第四期】大麦来说说上述的第一点——账号表现差。
绩效指标有哪些？
亚马逊针对第三方卖家设置了行为准则，也就是绩效指标，来区别好坏卖家，这些指标激励卖家做到更好。
给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率（ODR）<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好，可能会收到亚马逊的警告。但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的，再不济也就是店铺被审核。如果经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是太差，或者根本没什么改善，那么被亚马逊封了帐户，那也不奇怪了。
下图，展示了亚马逊现有的一些绩效指标，红色对应的是比例上限。
其中，订单缺陷率、配送前取消率和迟发率，是导致账号被封的主要原因。其他现在并不是衡量卖家账号的硬性指标，但将来可能会是。
案例分析
向亚马逊提交申述之前，尝试解决亚马逊在封号通知邮件中提到的那些不符指标问题。不同的指标问题对应的解决方案有所不同，举几个案例给麦友们做个参考。
1）过高的订单缺陷率（ODR）导致账号被封
订单缺陷率（ODR）是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%，就被认为太高了。但如果店铺被封，那ODR可能是超过1.19%。
在申述前，如何改善ODR状态：
• 尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈
• 请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈
下面是一些长期的解决方案，可以在申述邮件中提及：
• 根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商；
• 设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等；
• 多关注客户反馈（可采用相关软件）；
• 采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。
2）发货延迟率过高导致账号被封
发货延迟率，是指延迟发货，或发货后忘记通知买家并提供运单号。
向亚马逊申述前，可采取这些措施：
• 更新订单处理时间，如果不能按正常标准完成
• 查看最近记录，了解快递公司是否及时发出货物
另外，在申诉方案中，卖家需要认识到自己设置的预计发货时间太短，不符合实际操作，造成要买家提醒发货表示愧疚。这方面，卖家在改进方案中，需要提到自己会在Offer里的Handing Time选项里面修改预计发货天数，日后将严格控制自己的发货时间，并且在发货之后第一时间通知买家。
3）配送前取消率过高导致账号被封
订单取消率是指卖家主动取消订单，而不是买家取消。
申述信中可提及以下几个长期解决方案：
• 如果几天之内无法处理订单，确保将网站状态改为假期模式
• 雇佣更多包装员、产品处理员和发货员
• 使用更多响应式库存处理软件
• 采取一些措施，帮助监控员更有效地追踪这些指标
另外，在卖家的申诉方案中，应该要提到仓库库存与平台库存确实不相符的情况，导致买家下单后无法发货及反省自身。在改进方案中，承诺日后将定期进行库存盘点，对同个产品不同颜色的SKU做好库存监控，并对库存数量设置警戒线，一旦低于某个数量就进行采购，并且给采购预备足够的时间。
麦友们，有什么想了解的或者想分享的都可以在后台留言。
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