大 麦 说
Circle.us全球地区代言人——大麦，收割大把开店干货，与你分享，携手成长，成就大卖家。
上一期，大麦简单介绍了亚马逊的两套评价体系：Review和Feedback。
【第十八期】大麦来说说如何处理亚马逊Review差评。
一、引导客户移除差评
1．冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评；
2．及时联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款；
3．一旦得到客户回应，再提出如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评；
4．不要直接说给他退钱，让他删除差评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的，情节严重的话会导致账户被移除销售权限。麦友可以自己看情况把握分寸。
如果买家同意修改或者删除差评，一定要主动引导买家在哪里删改评论，别让他们找得太辛苦，反而会更生气。以下是客户的操作步骤：
（1）在前台点击进入Your account；
（2）在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入；
（3）找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review
二、向亚马逊申请移除
如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除。
向亚马逊申请移除差评的步骤：
（1）在卖家账号后台登陆进入前台界面，找到要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse
（2）进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate
（3）接下来就会出现如下界面，显示您已经提交成功：
那么，遇到那些买家的恶意评论我们该怎么应对呢？
1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” > “No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。
2. 留下Comments，需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了。（注意：下单后如果取消，留下 Comments会消失）。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse” 举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除，请在举报时尽量详细的描述并且告知希望删除该差评。
【下期大麦来分解】如何处理Feedback差评？
麦友们，有什么想了解的或者想分享的都可以在后台留言。
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