大 麦 说
Circle.us全球地区代言人——大麦，收割大把开店干货，与你分享，携手成长，成就大卖家。
上一期，大麦谈到了麦友们又爱又恨的“跟卖”。
【第十七期】大麦来简单介绍下亚马逊的两套评价体系。
相信每位麦友在经过几个月甚至更长时间精心打造Listing之后，店铺终于有起色，每天能够稳定获得几十上百单的销量的时候，突然间来了一个差评导致销量锐减，顿时想死的心都有了！
处理这些差评前，先来了解下亚马逊平台的评价体系。
亚马逊平台有两套评价体系：Review和Feedback。
Review是对Listing本身的评价，亚马逊用户，无论是否购买此产品，都可以对一条Listing做出自己的评价，Feedback是对具体订单而言，只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价。
Feedback是客户对他所购买的产品的这个订单的评价（订单的评价）它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度等等一系列的因素。Feedback体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标，买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的Feedback情况。
Review是只能针对这个产品本身，与客服，物流等其他产品除外的因素无关。Reveiw是对Listing本身而言的，通常展示在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。
对于一个未购买产品的用户，最多只可以对Listing做出Review评价，而对于一个已购买产品的买家，则既可以做出针对订单的Feedback，也可以做出针对Listing的Review。
Feedback如果是不符合规定的，卖家一般是可以申请移除的，而客人在产品页面留的Review一般很难申请移除，只有跟客户沟通，如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的！
在亚马逊运营中，无论是Review还是Feedback，差评的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说，必须非常重视店铺和Listing的好评率。
【下期大麦来分解】如何处理这些差评？
麦友们，有什么想了解的或者想分享的都可以在后台留言。
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