大 麦 说
Circle.us全球地区代言人——大麦，收割大把开店干货，与你分享，携手成长，成就大卖家。
上一期，大麦简单介绍了如何处理亚马逊Review差评。
【第十九期】大麦来说说如何处理亚马逊Feedback差评。
先简单回顾下亚马逊订单评价(Feedback)和产品评价(Review)的区别：
Feedback是你的买家留下的，而Review是平台用户留下的；
Feedback则是买家对订单做出的评价，包括产品品质、服务水平、物流水平和物品与文字/图片描述是否一致等，并且只能在有真实消费记录的情况下做出评价；Review指的是用户对产品Listing所做出的评价，只针对产品本身；
Feedback会影响卖家账户ODR指标 ，而Review不会影响ODR指标。
卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?
好评(Positive Feedback)：5星或4星
中评(Neutral Feedback)：3星
差评(Negative Feedback)：2星或1星
怎么计算卖家的反馈评分?
利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照30、90、365天或一直以来累积的计算。
收到差评(Negative Feedback)如何应对？
一、及时与客户沟通
给他们优惠或说明难处。只要不触犯底线，为了店铺的销量和名誉一切都是值得的。
如果答应移除差评，主动引导客户该如何移除差评，以免因为找不到地方而造成负面情绪；操作如下：
去到 “Your Account”然后到“Personalization”
> “Community”
> “SellerFeedback Submitted by You.”
> 找到对应订单，点击进入后，选择Remove按钮。
二、申请移除差评
如果你觉得吃了差评不是很服气，问题是处在买家身上的；那么可以找Amazon申请移除差评，但只有出现这几种情况才有可能受理：语言表达不当（淫秽、粗俗等）/包含私人信息/Feedback评论写成了Review/对FBA的速度和服务不满。
三、直面差评，勇于回复
实在删不掉也没关系，你可以在差评下方公开回复；让其他买家看到你真诚的态度，顺便详细解说产品可能会出现的一些问题以及积极的应对措施。
如何拿到更多的好评？
据了解，只有10%的买家会在购买后留下评论。那么按照一般消费者的思路，如果产品符合预期，留下好评的概率不高；而一旦产品出现问题，留下差评的概率还是很高。那么麦友们就要想一切办法多拿些好评。
1、直接向买家索要
当然，要显得稍微含蓄一点，不能太露骨；如果你为了个好评而拿出诸多好处，反而会让人怀疑你的商品质量。可以学学很多某宝卖家的做法：在快递盒子里留张便签。制作稍微精良一些，推荐用手书写，让人感受到你满满的诚意。
2、发邮件索要好评
优秀的产品不留好评对卖家来说无异于耍流氓。所以，通过邮件勇敢的发出你的好评请求，让买家知道好评对你的重要性。当然，措辞还是要把控好。
3、从产品上多下功夫
出现问题，多反省一下自身，结合合理反馈改进产品；形成良性循环，这才是最好的解决方案。
麦友们，有什么想了解的或者想分享的都可以在后台留言。
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