过完双十一，有的店主登顶高峰，直接楼上楼；有的卖家跌入低谷，直接下楼搬砖头。这个是市场规律，这里我们还得看清楚另一条市场规律：波峰过后肯定是波谷，然后趋于平稳。双十一能大卖的卖家很多都有这种体会：过完双十一，才是真正的高强度工作的开始，解决双11的售后问题就成了工作的重中之重。
到货时间
四通一达和顺丰到时时间一般都比较准时，而有些店主为了省些运费选择那些不出名的快递，网点有少，派送时间又慢，并且容易丢件，还有服务态度也差。这非常非常影响买家体验，不信的可以看看，很多中差评是因为快递原因给出的！所以店铺的快递一定要选择有保障的！
产品包装
包装是买家真真正正感觉得到的实物了，包装的第一感觉会影响接下来的体验。如果可以一般都要选择盒子包装产品寄出。在包装盒子上可以张贴店铺形象标签，这也是差异化的一种形式！当然可以放店铺二维码这些！
实物感觉与描述
如何提供超出客户期望值的服务是重点。至少我们提供的产品也要和描述相符。然后再是超出客户的期望，给用户带来尖叫的惊喜！在产品的价值方面我们怎样才能超出顾客的期望值呢？
价值总是与价格相关。实际上，价值的定义是：与价格相对应的产品或服务的质量。很多企业都在拼命降价，以提高顾客对价值的认可。但是降价不是唯一有效的方法，并且也不是最好的方法。
而更好的方法是如何提高顾客的感知价值。有时顾客需要的仅仅是对自己正在接受的价值某种提示，比如服务环境的外观，设施的舒适程度，产品的外观包装，服务人员的态度等，当然企业的可信任程度，企业的品牌形象等都是创造更高的感知价值重要的因素。要想超越顾客的期望值，你需要制造一种很强的感知价值，在以上这些方面都可以做很多事情。
赠送礼物
如果想在礼物方面给客户带来惊喜，我们先不要在宝贝描述中说明，然后等客户收到再给她们惊喜。这样惊喜会更强烈的。惊喜的礼物可以从三方面：一方面是大，大到吸引眼球！另外一方面是多，多到拆到手都累！这是满满的惊喜和开心！最后一方面就像三只松鼠做到与产品配套的贴心！谁都想到收到产品以外有价值的东西！这里面考验着礼物成本和企业利润的处理能力！不过你可以想想现在直通车点击一个要多少钱？
售后卡与感谢信
一封像手写的感谢信往往能打到人，它就像远方的老朋友给人以温暖和信任！售后卡与店铺形象结合是那么有意思。可以在售后卡或者感谢信里面放店铺二维码，或者说明关注微淘微信有优惠这些！这样可以提升企业形象又到再次引流，何乐而不为？
电话回访及客户维护
电话回访能让客户记住店铺，回访可以问客户对产品的使用感觉和建议，这样可以促使我们改进产品和服务，可以让我们做得更好，更完美！回访最后不要忘记：亲我加你微信了哦，请同意一下哦！再次感谢你对我们的支持！
用个人微信或公众号把客户圈起来，平常发些红包，发一些有意思的小短文或视频，或者和自己产品相关的知识，再时不时给她们来一些免单从而增加客户粘度！以后产品上新测款、破零、评价晒图就让她们帮忙，在店铺装修宝贝描述也可以找他们给建议！
当然也要有会员体系，给老客户足够的优惠才好！这样你企业生意的生态就会慢慢建立，生意也越做越大！
买家的期望值是80，如果你的产品和服务能达到100，买家还会给你差评么？他的家人、同事、朋友，但凡有人问他，你这个XX在淘宝上哪家买的，怎么样？不用担心，她自然会推荐你的店。同时不要因为有恶意买家的存在，就假设每个买家都很难缠，不要一棍子打死！！
销售是从买出产品后才真正开始的。服务好你每一个客户吧，做好买家体验吧，你会有不一样的收获，你会真正体会到卖货的乐趣，你就不会觉得做淘宝累了！到时你会觉得你买的不再是产品，而是你的性格用心细心及气质品味，从你的产品到服务再到店铺都是有灵魂的！
产品有限，服务无限，情感无价！你就是一家有特色的店铺！这就是你的核心竞争力！不再和别人一样！这就是我今天说的服务差异化！你可以没有品牌，你的产品可以低价，但这不是你没有做好服务，做好买家体验的借口。
小卖家的服务可以精细化，可以多样化，多变化！这就是小卖家的优势！而买家又是需要精细化的服务的！这是未来的趋势！未来的你也许不是品牌却能让买家记得！而大卖家服务多用的是标准化，标准化就会缺少人情味的！但中大卖家如果先规划好些，再去运作往往能快速占领市场打造更大的品牌！
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