【主办单位】桐庐县人社局、团县委
【承办单位】桐庐县电子商务协会
【培训课题】双十一客服知识大讲解
【培训老师】静云 唐娟
静云老师
老A电商学院首席讲师，十年淘宝实操经验。曾成功操盘过十多个单品，成为类目第一。
擅长：数据分析、店铺诊断、直通车推广以及客服培训，拥有丰富的行业经验，绝活是“不刷单、不活动”做好店铺。
曾带领团队操作亿健跑步机、玛兰西卡等知名品牌并完成上亿营业额；并与美的、百度外卖、广汽、莫斯利安等数十家知名企业合作，完成项目销售。15年与团队打造《电商女人》品牌，成功引爆，单月销量达10万笔！
14年，在不刷单不活动的情况下，指导学员单店仅靠优化，做到了从0销售到130万月销售的转型。流量从几百到16万之多。经过一系列的优化，转化率也从之前的2.2%上升至7.5%
唐娟老师
老A电商学院金牌讲师，5年淘宝运营经验，具有丰富互联网多平台实操经验的研究者
擅长：团队管理，品牌营销，产品选品，详情页打造，专业客服培训，有效提高店铺整体转化率。
曾操作全国十大网商之一justyle男装；操作帛利男装年销量1000多万，单月最好200多万；操作迪士尼，zippo，威海光威等国际知名品牌；2015年带领团队成功打造《电商女人》品牌，打造爆款，单月销量10万单！
【培训内容】：
上午：基础
9：00-10：00 客服销售技巧（讲师：唐娟）
• 优秀客服自我认知
• 金牌客服千牛设置
• 客服顾问式销售技巧
10：30-11：30类目专业知识 （讲师：静云）
• 产品培训的目的及意义
• 产品知识整理
• 如何收集产品知识点
下午：升级
1：30-3：00 双11大促售前售后工作重点（讲师：唐娟）
• 双11活动准备期工作安排
• 双11活动预热期准备
• 双11 前后相关安排
• 双11节后售后客服话术设置
3：10-4：30售后客服养成术（讲师：静云）
• 售后问题分类
• 售后案例解析及话术
• 投诉案例解析
【培训对象】：客服人员
【培训时间】：2015年10月23日上午9:00-11:30；下午13:30-16：30
【培训地点】：
桐庐县迎春南路28号海陆世贸七区九号电商园公共服务中心二楼会议室
【报名方式】：以下两种方式选一种即可
1、http://www.hdb.com/party/kddh-comm.html点此链接进行在线报名
2、请拨打下方我们的联系电话报名
【联系我们】：
0571-69812268，0571-69812258
