电商事业蒸蒸日上，客服岗位自然是电商事业的必备岗位，一个优秀的客服，不仅能提高销售，还能高转化，减少运营许多工作，话不多说，直接上干货。直接分享一个新客服的工作计划，同时也是对新客服能快速今日状态，快速入行的工作思路。
如果是已经是客服，看完你将有新的思路和热情，更能高效，从容的完成现在工作
如果你是换工作，一个新客服，看完你会提前转正，尽快走上优秀客服的队列
如果你不是客服工作，其他岗位也不妨看完，也许能给你不一样的视野。
如果你是运营，你是店长，将给你训练一个完美客服，高效的思路方法。
一：熟悉新公司企业文化，产品（第一周）
1.企业业务布局，业务分布，
2.产品规格，名称，特点，价格区间，使用方法
3.研究竞争对手产品，价格，特点，区别不同
4.主要看同行产品的差评问题，总结分裂，
5.查看企业产品店铺差评问题，总结话术
二：背诵精通产品话术，软件操作（第二周）
1.精通所有 产品价格，特点，能用一句话总结
2.精通常用软件，千牛，赤兔，erp系统
3.精通审单，打单，发货，赠品设置流程，
4.熟悉店铺优惠信息，优惠券设定，设置快捷用语
5.熟悉公司退换货流程，以及退换货规则，评价规则，运费规则
6.精通店铺评价置顶规则，移动端问答置顶规则
7.熟悉公司开发票时间，规则，记录表格
三，抽查，检验，监督，【此环节必不可少】第三周
1.一对一，面对面抽查背诵话术，增加熟悉产品的方法，另外考核员工态度
2.出考题，现场监督笔试开考，再次增加产品知识记忆
3.上线员工之间模拟在线咨询，审单，发货，退换货
四，分享，讨论会，
经过三周的训练，每日总结，每日 抽查，每日训练，新人已经全部熟悉，接着就是心态的调整，可以组织客服自己分析行业产品ppt 讲解小活动，上月工作总结小活动，目的是增加职业荣誉感，和鼓励增加自信心。
这样可以完美上线，观察两天的聊天记录，就可成为一个合格的客服，放心的单独值班。
扫描二维码
关注我们 
桐庐县电子商务协会
图文来源：电商运营干货