一． 询盘的分类
1. 毫无关系的询盘
2. 没有提到相关产品，只是寻求合作的询盘
3. 有提到具体产品的询盘
4. 提到产品的同时还需要一些价格、装箱和出货资料的询盘
二．如何处理不同类别的邮件
1. 过滤掉毫无关系的询盘
如询盘中给个链接说点此链接就可以看到详细的询盘，这种99%是钓鱼网站，直接删掉把这个客户的资料打入黑名单即可。
2. 培养大致寻求合作的询盘，回盘之后没有了下文，定期用不同新颖的标题邮件再次跟踪
3. 主攻：提到产品的同时还需要一些价格、装箱和出货资料的询盘，主攻这类询盘，以多种销售方式促进客户提早下订单。
4. 有合作意向的客户是2~4类，要对客户的信息加以详细的整理
即完善客户资料、询盘中有客户网址的要先点开客户的网址，把客户的信息总结得更详细，为客户报价做了解，查看客户偏好哪类产品。不要忘记把客户的邮件添加到国际聊天工具中去，看看邮箱是不是Skype账号。
三． 主攻客户的判断标准
通过客户的资料和客户详细询盘判断客户的意图后回复时要直奔主题
例如：
询问产品的包装尺寸
可能客人在有订单的前提下，在算装箱量，这时候除了告诉产品的包装尺寸还要告诉客户一个柜可以装多少件。
和其他同类产品之间的差异
客人在比较，你的产品贵在哪里？回复时一定要突出自己产品的卖点。
询问产品的对应认证
这样的客户一般是正规渠道的公司，规模可能也不小，要认真对待。
举例有个意大利的客户下单时需要GAP（good agriculture practice）良好的农业规范。如果我们没有此证书可以回复说我们公司没有但是我们有通过兄弟公司出口。
一个不离谱的价格要求
此客人肯定已经做过价格比较，是个成熟的客户，列为近期跟踪重点客户，追踪促进成交。
四． 有代表性的询盘的举例及回复技巧
客户发的第一封询盘，根据询盘内容的不同采取有针对性的回复，目的是提高客户的关注，最终下单给我们。
例子:无明确产品的询盘
Dear Sir,
Please give me your catalogue with unit prices FOB China.
Thanks
×××
要点分析：
1. 称呼不针对，很可能是群发。
2. 没有介绍自己，可能是小公司。
3. 没有提到产品，可能是外行，或者想进驻这个行业
4. 没有提到交易条款和细节，说明还没有真实采购意向。
回复策略：
1. 这样的买家一般很难得到供应商的重视，所以只需要让买家感受到我们的重视，就会占到先机。
2. 买家很小，需要帮助，容易信任，所以如果给予买家帮助，会很容易博得他的信任。
3. 买家不内行，大供应商的优势减弱，这是我们和大公司同行竞争的好机会。
建议：
即使看起来很没有诚意的询盘，仍然有很多种积极的可能因素，建议对这类询盘的第一封回复，不提供详细产品信息，不报价，提简单的问题引导，吸引买家回复，并了解更多买家的真实情况，再作进一步跟进。
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