商家星等级“星”变化之 “星”升级指引

△该图为模拟示意图

具体呈现形式以客户后台为准

四大能力项信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障须同时满足一定标准才能成为星级商家，每个能力项对应一星的标准均为60-69分，二星的标准均为70-79分，三星的标准均为80分及以上。四大能力项最低的一项决定商家的星级。

如图所示，该商家四大能力项中有一项能力达到一星、两项达到二星，一项达到三星，则该商家星等级为一星。商家星等级更新时间为每月5日，当月星级由上一个自然月月末当天的数据决定。上图为模拟示意图，具体呈现形式以客户后台为准。

【信息展示】

一.产品发布 ：产品主图优化建议，图片质量清晰

1.尺寸大小建议640px＊640px以上，长宽比例以正方形为好；

2.图片主体背景：主体要突出，占到图片区域大小要合理，背景要纯色或者美观简洁的自然背景；

3.图片拼接问题：不要用拼接图；

4.LOGO和认证标识：根据行业标准，分别放置在图片左上角和左下角的位置。

二.产品名称与丰富的产品关键词

1.50字符以内，避免信息堆砌，精准规范、合理设置获取流量；

2.以营销词/重要属性词+产品中心词及其近义词/变体等多种组合方式，助力搜索匹配，网罗海量商机；

3.属性需填写完整；

4.详情描述可通过详情视频，表格及图片等组合方式进行描述；

5.可配合展示自身服务能力、售前、售中、售后优势。

三.产品视频规格

四、风险健康

1.提前了解国际站规则，避免贸易纠纷及平台操作行为涉及违规。可登录rule.alibaba.com顶端找到“规则总览”学习了解；

2.如违规已发生，商家可登录到rule.alibaba.com顶端找到“规则中心”，及时处理“违规记录”，了解扣分情况。

五.额外提醒：建议规格化商品发布

1.确定价格与具备规格属性的商品；

*完善 ”规格”信息

*确定商品的价格（阶梯价） 

2.或支持买家直接下单的商品；

*完善“规格”信息

*确定的商品价格

*具备明确的交期

*明确物流服务和运费

*可支持买家直接下单

六：商家建议

1.编辑存量一口商品（进入产品管理-选择支持买家直接下单的筛选项目-选择“价”标识的商品；

2. 询盘品具备规格属性且设置阶梯价，将自动升级为规格化商品。其他类型询盘品需编辑补足价格和规格属性形象；

3.编辑新发规格化商品。

△注:   所有规格化商品将在“产品管理中”显示“规”的标签。

【沟通服务】 

商机数

一.询盘数

1.优化产品信息，提升询盘转化；

*完善产品信息，展示给买家专业、全面的产品信息；

*关键词设置建议多样化，多选择行业热门关键词；

*参考数据管家, 关注产品及词的曝光，点击效果等对产品进行优化。

（一）.产品详情页优化图片质量建议

1.图片格式：Jpeg, Jpg,Png   ；

2.图片大小：3M以内  ；

3.图片像素：

*普通编辑：750px（宽）*800px（高）；可插入图片上限：15张图片；字符上限：50000个字符；

*智能编辑：图片像素按照使用的具体模板要求进行上传；可插入图片上限：30张图片；字符上限：65535个字符；

*色彩模式：RGB  ；

*建议：无水印，无边框， logo 统一左上角。

（二）.重点优化产品详情页，提升买家喜好与转化

 1.多图多维度展示产品的特点和优势；

 2.上传产品视频，具象展示产品属性；

 3.企业生产实力的展现；

 4.企业服务能力的体现。

（三）.加大P4P精准推广，提升产品曝光以提升询盘转化

 1.做好产品信息质量优化，设置好合理预算，合理设置推广产品及关键词。

【RFQ报价量】

一、主动寻找买家，及时准确的报价RFQ

1.保持每日登陆RFQ市场；

2.及时报价跟自己产品匹配的RFQ，每月可使用基础权益20条RFQ；

3.及时处理买家的RFQ，提升RFQ回复率；

4.通过提升RFQ市场表现分来获取额外RFQ报价权益。

二.点击率   

Ø  高曝光低点击产品

*目标：提升产品曝光到点击的转化率。

*重点优化搜索结果页面的产品信息，如标题，图片，属性，及时回复率，交易等级等买家关注的信息

Ø  低曝光高点击产品

*目标：提升曝光量。

*优化产品关键词，多用行业热搜词，蓝海词等提升被买家搜索的机会

Ø  低曝光低点击产品

*目标：优化曝光量和曝光到点击的转化率。

*优化产品整体信息质量，优化产品标题，图片，关键词，信息完整度，提升买家喜好。

*对于长期效果不好的产品，也可选择删除产品。

三.平均回复时间

1、保证询盘能及时处理（建议尽量在15小时内回复），越及时回复，对您数据表现越好。；

2、如遇到垃圾询盘或不想回复的，请及时将询盘移至垃圾箱；

3、如遇到出差，可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘，避免错过任何商机。

△备注：自动回复的询盘，暂时不统计在平均回复时间内

【买家评价】

一.买家评价有什么好处？

1.搜索排名优势，更多买家青睐

2.买家认可优势，更好提升转化

3.活动门槛优势，日常活动、大促等优先入选

4.新买家推荐优势，更多新买家优先推荐

二.如何提升买家评价？

1.主动提升买家服务体验，提升买家评价分

*注意约定的产品质量

*注重服务体验

*及时发货

2、主动邀请买家评价，提升评价数量和得分

【满意订单率】

交易过程中需要解除买卖家交易误解、进而规避纠纷投诉

一．贸易洽谈期

约定【交期、产品、价格、售后、物流、单据、证书】

二．备货期

1.确认颜色款式时,最好同步到所有关联部门,如仓库采购船务等,保证买家的要求能够得到完整落实；

2.打样过程中每一环节都做好留样；买家确认样品后,样品务必保留；建议船样留存;

3.若需更换新工厂，要多加考察、重新打样，确认工厂的生产水平可以达到买家的要求；建议将买家的特殊要求背书,保证新工厂能获取一致信息；建议仅外包到一个工厂,以保证产品质量的统一性；

4.备货期内，与买家及上游供应商之间定期保持沟通、汇报备货进展情况，若出现任何异常情况,及时与买家沟通；

5.备货完成后,出货前最后跟买家确认后再发货。

三.发货后

1、第一时间同步物流信息或者海运信息给买家，并提供相关单据；

2、ETA快到的时候,提醒买家注意收货；

3、买家收到货物后第一时间主动跟进买家，了解买家对货物的反馈。

四．发生纠纷后

1、积极与买家沟通，以解决问题为目的，主动提供可行的解决方案；

2、与上游供应商协商解决方案的过程，要实时同步给买家，以获得买家理解；

3、若要求买家退货，在退货前调查清楚自身是否有能力完成进口清关。