尊敬的敦煌网商家：
为进一步保障商家物流权益，明确DHLink物流服务的赔付标准，提升物流服务体验，平台特制定本dhlink物流赔付方案，现正式向全体商家公示，本方案自2026年4月1日及之后创建物流单且完成入库的订单起正式实行。
本方案涵盖快速物流-国际快递、标准物流-专线、标准物流-E邮宝、经济物流类型，明确各场景下的退款、赔付标准及通用免赔情形，请商家仔细阅读并遵照执行。
具体请点击查看：DHLink物流异常件赔付规则
补充说明
1、本方案仅适用于2026年4月1日及之后创建物流单且完成入库的订单，该日期之前创建物流单或未完成入库的订单，仍按原有相关规则执行。
2、受理时效：物流下单日起90个自然日内。
3、因物流市场的特殊性，每个季度的补贴方案可能会有微调，具体赔付标准以当季平台公告为准，请商家持续关注平台通知。
4、商家可根据本方案，在符合赔付条件时提交相关申请，平台将按照方案标准进行审核及赔付。
具体赔付方案如下：
DHLink物流异常件赔付规则
更新时间：2026-03-25
自2026年4月1日及之后创建物流单且完成入库的订单起正式实行。
涵盖快速物流-国际快递、标准物流-专线、标准物流-E邮宝、经济物流类型，明确各场景下的退款、赔付标准及通用免赔情形，具体内容如下。
一、赔付方案
1.1快速物流-国际快递
| 处理类型 | 场景选择 | 场景定义 | 处理标准 | ||
| 退费标准 | 赔付标准 | ||||
| 退运费 | 国内退件 | 因重量体积超限制或非商家等问题无法交航成功，包裹退回，申请退已支付的运费 | 退1倍运费 | 无 | |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | |||||
| 重量差异退费 | 系统计费重量与货物实际重量产生差异，导致商家多付物流费用 | 退差异运费 | 无 | ||
| （按照商家实际支付的运费退差异运费） | |||||
| 后置费退费 | —— | 退差异费用 | 无 | ||
| （按照商家实际支付的运费退差异运费） | |||||
| 退费+赔付 | 丢件 | 包裹丢失 | 包裹入库运费支付后，正向运输途中因物流原因导致包裹丢失 | 退1倍运费 | 0.9倍运费 |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限300元 | ||||
| 超15天承诺时效 | 超承诺时效 | 包裹入库运费支付后超承诺时效仍未妥投 | 退1倍运费 | 0.9倍运费 | |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限300元 | ||||
| 未妥投 | 包裹发错 | 物流服务商在货物操作时出错，导致买家签收时或签收后发现包裹错误（贴错面单/地址派送错误） | 退1倍运费 | 0.9倍运费 | |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限300元 | ||||
| 海关滞留 | 包裹运输至目的国 / 地区海关环节时，被海关查验、滞留且无法正常放行的情形 | 退1倍运费 | 0.9倍运费 | ||
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限300元 | ||||
1.2标准物流-专线
| 处理类型 | 场景选择 | 场景定义 | 处理标准 | ||
| 退费标准 | 赔付标准 | ||||
| 退运费 | 国内退件 | 因重量体积超限制或非商家等问题无法交航成功，包裹退回，申请退已支付的运费 | 退1倍运费 | 无 | |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | |||||
| 重量差异退费 | 称重与货物实际重量产生差异，导致商家多付物流费用 | 退差异运费 | 无 | ||
| （按照商家实际支付的运费退差异运费） | |||||
| 后置费退费 | —— | 退差异费用 | 无 | ||
| （按照商家实际支付的运费退差异运费） | |||||
| 退费+赔付 | 丢件 | 包裹丢失 | 包裹入库运费支付后，正向运输途中因物流原因导致包裹丢失 | 退1倍运费 | 0.9倍运费 |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限300元 | ||||
| 超28天承诺时效 | 超承诺时效 | 包裹入库运费支付后超承诺时效仍未妥投或包裹轨迹断更超过15天视为包裹丢失 | 退1倍运费 | 0.9倍运费 | |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限300元 | ||||
| 未妥投 | 包裹发错 | 物流服务商在货物操作时出错，导致买家签收时或签收后发现包裹错误（贴错面单/地址派送错误） | 退1倍运费 | 0.9倍运费 | |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限300元 | ||||
| 海关滞留 | 包裹运输至目的国 / 地区海关环节时，被海关查验、滞留且无法正常放行的情形 | 退1倍运费 | 0.9倍运费 | ||
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限300元 | ||||
1.3标准物流- E邮宝
| 处理类型 | 场景选择 | 场景定义 | 处理标准 | ||
| 退费标准 | 赔付标准 | ||||
| 退运费 | 国内退件 | 因重量体积超限制或非商家等问题无法交航成功，包裹退回，申请退已支付的运费 | 退1倍运费 | 无 | |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | |||||
| 重量差异退费 | 称重与货物实际重量产生差异，导致商家多付物流费用 | 退差异运费 | 无 | ||
| （按照商家实际支付的运费退差异运费） | |||||
| 后置费退费 | —— | 退差异费用 | 无 | ||
| （按照商家实际支付的运费退差异运费） | |||||
| 退费+赔付 | 丢件 | 包裹丢失 | 包裹入库运费支付后，正向运输途中因物流原因导致包裹丢失 | 退1倍运费 | 0.35倍运费 |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限150元 | ||||
| 超60天承诺时效 | 超承诺时效 | 包裹入库运费支付后超承诺时效仍未妥投 | 退1倍运费 | 0.35倍运费 | |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限150元 | ||||
| 未妥投 | 包裹发错 | 物流服务商在货物操作时出错，导致买家签收时或签收后发现包裹错误（贴错面单/地址派送错误） | 退1倍运费 | 0.35倍运费 | |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限150元 | ||||
| 海关滞留 | 包裹在国内出口海关环节被海关查验、滞留且无法正常放行的情形 | 退1倍运费 | 0.35倍运费 | ||
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限150元 | ||||
1.4 经济物流
| 处理类型 | 场景选择 | 场景定义 | 处理标准 | ||
| 退费标准 | 赔付标准 | ||||
| 退运费 | 国内退件 | 因重量体积超限制或非商家等问题无法交航成功，包裹退回，申请退已支付的运费 | 退1倍运费 | 无 | |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | |||||
| 重量差异退费 | 称重与货物实际重量产生差异，导致商家多付物流费用 | 退差异运费 | 无 | ||
| （按照商家实际支付的运费退差异运费） | |||||
| 后置费退费 | —— | 退差异费用 | 无 | ||
| （按照商家实际支付的运费退差异运费） | |||||
| 退费+赔付 | 丢件 | 包裹丢失 | 包裹入库运费支付后，正向运输途中因物流原因导致包裹丢失 | 退1倍运费 | 0.35倍运费 |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限150元 | ||||
| 超60天承诺时效 | 超承诺时效 | 包裹入库运费支付后超承诺时效仍未妥投或包裹轨迹断更超过15天视为包裹丢失 | 退1倍运费 | 0.35倍运费 | |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限150元 | ||||
| 未妥投 | 包裹发错 | 物流服务商在货物操作时出错，导致买家签收时或签收后发现包裹错误（贴错面单/地址派送错误） | 退1倍运费 | 0.35倍运费 | |
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限150元 | ||||
| 海关滞留 | 包裹运输至目的国 / 地区海关环节时，被海关查验、滞留且无法正常清关放行的情形 | 退1倍运费 | 0.35倍运费 | ||
| （按照商家实际支付的运费100%退回） | 上限150元 | ||||
二、通用免赔场景
以下场景不适用本赔付方案，平台不给予任何运费退还及卖家赔款：
1、纠纷属非物流原因，例如“描述不符"、“其他原因”、“虚假单号”、“无理由退货”等；
2、因买家原因，客观或主观不签收导致的未按时妥投；
3、因卖家原因导致的延误场景，具体包括：
3.1卖家填错地址导致的未按时妥投；
3.2卖家未及时支付运费和因卖家原因包裹暂时拦截不发等；
4、卖家设置承诺的物流时效时间短于线上物流发货承诺运达时间；
5、凡货物存在冲货行为（包括但不限于：瞒报/虚报品名、货值、品牌、材质；敏感货/禁运货混入普货；未按渠道要求）；
6、备注：运输期间突发不可抵抗事件（如战争、暴乱、疫情爆发等自然灾难等），平台会根据不可抗力事件的具体情况进行综合判断，具体的判定和范围以平台为准。
三、补充说明
1、本方案仅适用于2026年4月1日及之后创建物流单且完成入库的订单，该日期之前创建物流单或未完成入库的订单，仍按原有相关规则执行。
2、受理时效：物流下单日起90个自然日内。
3、商家可根据本方案，在符合赔付条件时提交相关申请，平台将按照方案标准进行审核及赔付。
内容转载敦煌网
2026年3月
