尽管英国零售业正陷入困境，门店空置率攀升，但亚马逊并非这一趋势的主要责任方。亚马逊英国总经理克里斯托弗·诺斯（Christopher North）表示：“我们在英国整体零售环境中所占份额仍然相当小。”
他认为，通过在线零售渠道，消费者获得了以往无法触及的丰富选择。“每家企业都应向消费者阐述自身优势，由消费者自行做出选择。”他对《每日电讯报》说道。
三年内，亚马逊在英国的工作岗位数量可能翻倍
凭借在英格兰、苏格兰和威尔士设立的8座大型履约中心、6000名全职员工及47亿欧元销售额，Amazon.co.uk已成为英国电商行业不可或缺的一部分。诺斯预计，仅用三年时间其员工规模就可能翻倍。继伦敦市中心新办公室启用后，公司正全力备战假日季，预计12月底最繁忙单日订单量将超350万笔。
然而，亚马逊的处境并非全然乐观。尽管收入增长且创造了新就业，去年仍出现亏损，并因纳税问题受到批评。诺斯为商业模式辩护称其具有可持续性，指出公司已“从哲学层面决定”将资金重新投入业务，例如至今从未支付过股息。
“我们期望每家公司随时间推移实现盈利”
创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）曾表示，长远来看，为客户创新、始终将客户放在首位，与公司的长期增长和盈利能力并不矛盾。诺斯强调：“进入新业务领域时，我们不期望初期盈利，而是预期会经历一段投资期，但我们绝对期望每家公司随时间推移实现盈利。”
尽管亚马逊在美国已将生鲜配送服务AmazonFresh从西雅图扩展至洛杉矶，但英国短期内似乎不会推出类似服务。即便如此，乐购（Tesco）和阿斯达（Asda）等超市已受冲击，非食品类销售因亚马逊崛起而下滑。若未来该公司在英国推出生鲜服务，势必在整个零售环境中引发剧烈震荡。