在英国，所有在线销售中有三分之一是通过智能手机或平板电脑完成的。目前，通过这些移动设备访问在线商店的访问量占总流量的近一半。特别是在服装行业，移动商务表现出强劲的增长势头。
IMRG和Capgemini发布的最新基准研究报告显示，在2013年11月至2014年1月期间，移动商务占所有在线销售的32%，较上一季度的27%显著提升。进一步分析发现，6%的在线销售通过智能手机完成，平板电脑则贡献了26%的销售额，即每四笔在线销售中就有一笔来自平板设备。
移动端访问量持续增长
面对大量消费者通过移动端购物的趋势，拥有针对移动设备优化的在线商店至关重要。网站访问应顺畅无阻，购买流程也需尽可能便捷。虽然转化率是核心指标，但网站访问量同样具有重要参考价值。
2013年第三季度，通过移动设备访问电商网站的流量占比已达45%。这一数据为网站移动端优化提供了有力依据，尤其是对于在线服装或时尚商店而言，该行业零售商在移动商务领域的渗透率更高，有36%的销售是通过移动设备完成的。
英国通过移动设备完成的在线销售额占比为32%。（图片来源：PlaceIt）
跳出率降至两年最低
研究还显示，第三季度创纪录的高点击取货销售占比（19%）并未延续至第四季度，该比例回落至16%。不过，平均跳出率在两个季度间有所下降，2013年第四季度降至25%，创下两年来的最低平均水平。订单退货率在本年度第四季度与上一季度持平，仍为17%。
移动优化和用户体验至关重要
IMRG首席信息官Tina Spooner表示：“仅去年一年，英国就售出了约1200万台平板电脑，目前70%的消费者拥有智能手机，因此移动商务在英国在线零售市场中的渗透率达到三分之一不足为奇。”事实上，最新结果显示，移动零售的渗透率在短短三年内飙升了2000%。
移动适配率的增长源于消费者使用移动设备浏览和购物时信心增强，以及过去几年中移动优化和用户体验的显著改善。“我们预计这一趋势将在2014年持续，未来几个月内移动端的访问量将超过桌面端。”
凯捷（Capgemini）的Chris Webster指出，仍存在一些挑战。“随着购物行为从传统电子商务向移动商务转变，零售商需要克服持续较高的购物车放弃率以及大量商品退货的问题。因此，尽管取得了巨大进展，但在显著提升绩效方面仍存在机会。”