英国多渠道整合仍存巨大缺口。新研究显示，50%拥有实体门店的零售商仍不允许顾客将线上购买的不wanted商品退回门店，该比例过去七年几乎未变。
零售解决方案供应商Micros分析了217家英国零售商（含Argos、Adidas、Burberry、Harrods、Play.com和Zara等），其中195家拥有门店网络。然而仅半数允许门店退货。Micros报告指出：“这令人惊讶。早在2007年启动研究时，允许门店退货的比例为40%，表明当时60%不允许退货的零售商并未将其视为优先事项。”
值得注意的是，44%的零售商现已提供“线上下单、门店取货”服务。既然支持门店提货，为何不支持门店退线上订单？这一反差显得颇为矛盾。
顾客可选择多种退货方式
研究显示，53%的零售商提供多种退货选项。Collect+服务显著增长，允许顾客将商品退至超5,000家街角便利店或合作网点；提供该服务的零售商占比从去年的16%升至28%。邮寄退货仍是主流，86%的零售商提供此项服务；快递上门取件退货受欢迎度下降，从24%降至16%。
50%承担退货费用；50%未退还原始运费
另一关键发现是：一半零售商承担退货费用（如支付快递费或提供预付邮资标签）。每六家零售商中有一家既承担退货费又退还原始配送费；但另一方面，仍有50%的零售商不退还原始配送费。
