十分之八的西班牙居民认为本国整体经济状况糟糕或非常糟糕，23%的人预计一年内情况会更糟。线上消费形势同样不容乐观，过去12个月仅有36.5%的受访者有过网购经历。
该结论源自西班牙社会学研究中心（CIS）于2014年5月发布的最新民调报告[PDF]。研究共访谈了2471户家庭，数据显示西班牙人最常网购的产品依次为：机票（47%）、服装（38%）、度假预订（36%）、音乐会及戏剧门票（34%）以及体育用品（19%）。
便利性与价格是电商消费核心驱动力
西班牙消费者选择网购而非实体店的主要原因包括：便利性（85%）、价格优惠（78%）、节省时间（75%）以及便于比价和获取产品信息（62%）。
CIS调查还显示，44%的受访者因未使用互联网而未网购；21%倾向于先见实物再购买；另有21%因不信任网络而拒绝网购；仅10%的人认为没有网购必要。
在认为网购会冲击实体店的群体中，70%认为机票受影响最大。此外，度假预订、门票、服装、媒体产品及消费电子类也是受网购冲击较大的品类。
近两成消费者曾发起投诉
18.4%的西班牙消费者曾就购买的产品或服务提出投诉，17.2%甚至多次投诉，但仍有61.7%的人从未投诉。在发起投诉的人群中，53%对处理结果表示满意。