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货到付款:荷兰的现状

货到付款:荷兰的现状 欧洲跨境之路
2014-08-08
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导读:荷兰人在付款方面通常享有良好的声誉,因此采用账单支付、即在收货后付款的方式一直非常普遍。然而,荷兰的主要大型银行联合推出了iDeal这一在线支付方式,要求消费者预先付款。该方法已成为荷兰互联网消费者中

荷兰消费者普遍享有良好的支付信誉,因此“货到付款”模式十分普及。然而,由荷兰各大银行联合推出的 iDeal 在线预付系统已成为当地最主流的支付方式。这将对后付行为产生何种影响?

尽管荷兰法律要求商家提供货到付款选项,但受 iDeal 极高普及率的影响,该方式常被闲置。iDeal 允许消费者通过所属银行的安全网页直接向网店转账,操作环境熟悉且备受信赖。对商家而言,iDeal 不仅收款成本较低、到账有保障,还避免了信用卡或 PayPal 等渠道可能出现的拒付(chargeback)风险。

以信用卡作为交货后付款选项

部分网店将信用卡作为货到付款的唯一替代方案。例如年销售额超十亿欧元的荷兰知名协会 ANWB,其偏好事后付款的客户只能通过信用卡支付,因为该方式通常在客户收到包裹后才进行扣款。

交货后付款的兴起

尽管 iDeal 占据主导且监管尚不完善,但荷兰线上后付使用率正逐步上升。一方面,信任标志(trustmarks)强制要求并强调后付选项的重要性;另一方面,消费者开始主动发掘并使用这些功能。此外,iDeal 在移动端体验欠佳(常需配合读卡器),也促使了后付方式的增长。

荷兰的后付方式

荷兰电商领域有多家公司提供收货后付款服务。它们通常为网店提供专用插件,并在顾客通过信用审核的前提下承担财务风险,保障商家收款安全。

Afterpay 作为领先提供商

Afterpay 由荷兰头部网店 Wehkamp 创立,2010 年管理层收购后独立运营,现隶属于德国 Arvato Bertelsmann。短时间内,Afterpay 已成长为荷兰市场的主导者,但在激烈竞争下,其领先地位仍面临不确定性。

Gothia、Sveawebpay 和 Klarna

近年来,瑞典企业 Sveawebpay 和 Gothia 相继进入荷兰市场。Gothia 曾与支付商 Sisow 合作但未获成功,目前已退出荷兰;Sveawebpay 亦难立足,甚至可能暂停业务。

另一家瑞典公司 Klarna 自 2010 年起深耕荷兰市场。尽管起步艰难,但凭借耐心经营逐年进步,成功吸引多家大型客户。目前其表现已优于市场领导者 Afterpay,有望成为移动支付及货到付款领域的下一个领军者。

市场上的其他参与者

Klarna 能否挑战 iDeal 并非易事,因仍有其他竞争者伺机而动。小型服务商 Billink 已接入 1,500 家网店,虽此前未连接顶级品牌,但预计年底前将有五家主要品牌加入。同时,PayPal 也在崛起,超过 50% 的荷兰网店已支持该支付方式,且占比持续增长。

它们能击败 iDeal 吗?

认真与 iDeal 竞争是否现实?尽管支付选择日益丰富,但多数消费者仍首选 iDeal。尽管其用户体验并非最佳,但安全性高、成本低的优势不可忽视。iDeal 交易数据屡创新高:仅今年五月就处理了 15,386,195 笔交易,超过 2013 年 12 月假日旺季水平。若趋势延续,全年交易量将突破 1.6 亿笔,同比增长 10%。考虑到节假日高峰效应,短期内在荷兰超越 iDeal 的可能性微乎其微。

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