每个国家都有自己的习惯、规则和传统，意大利也不例外。若你在该国经营或计划创办电商业务，需深入了解当地消费者的购物习惯、支付偏好及理想配送方案。
据Planet Retail在Essential Retail发布的数据预测，意大利零售市场将增长9.1%。目前电商占零售总额的4.4%，预计五年内升至11.5%，对应2019年线上消费额达463亿欧元，较当前增长192%，远超实体店3%的增速。
服务现代购物者
Planet Retail电子商务研究总监Malcolm Pinkerton指出，实体店虽不可或缺但需转型以适应现代消费者。研究显示，21%的受访者曾通过店内配备平板电脑的员工获取帮助；25%使用过交互式显示屏；40%连接过零售商Wi-Fi以浏览网站、比价或查看评论。因此，意大利零售商必须打通线上线下体验，围绕消费者现有设备构建解决方案。
确保网站移动适配性
63%的意大利网民通过手机上网，35%使用平板。但在查看价格、阅读评论及交易等购物环节，平板更受青睐：50%的平板用户用于购物，而手机仅为36%。因此，拥有适配智能手机和平板的网站至关重要。
近半数意大利购物者希望用手机比价，25%重视同龄人评价与推荐；33%的移动消费者期望能在店内用智能机订购缺货商品并配送到家。
提供个性化与情境化体验
除建设响应式网站、托管多平台评价及运营社交账号外，还需深化个性化服务。45%的购物者希望在店内获得实时优惠，51%表示个性化促销会影响其购买决策。建议针对到店顾客提供专属折扣，以培养忠诚度。
开展对话并鼓励社交分享
仅有线上店铺已不足够。40%的消费者参考社交媒体信息做决策，25%更信赖同行评价。Pinkerton强调，零售商应与客户保持开放诚实的沟通，并积极鼓励和奖励社交分享行为。
丰富支付与配送方式
75%的意大利网购者表示，若信用卡支付更安全，将增加线上购物频次。目前PayPal使用率为56%，信用卡为42%；68%的人认为支持货到付款等替代支付方式会影响其选择。
送货上门仍是最主流履约方式（78%），门店自提（Click & Collect）和智能储物柜使用率分别为10%和6%。50%的消费者表示便捷取货点会影响商家选择，46%认为灵活的配送时间与选项是吸引其下单的关键因素。