仅24%的欧洲人计划主要在传统实体店进行圣诞购物，超四成消费者倾向于通过网页或移动端等数字渠道购买礼物，另有三分之一选择线上线下混合模式。
APM软件服务商Dynatrace委托开展的在线调查显示，忽视移动端和网页体验的零售商正面临严峻风险。在客户行为快速演变的激烈竞争中，企业必须持续优化网页与移动端的性能表现以保持领先优势。
半数法国网购者会因加载缓慢而流失
年度欧洲研究数据显示，消费者对网站响应速度的耐心正在消退。若网站或App在3秒内无法完成交互，英国36%、德国20%及法国46%的数字圣诞购物者将转向其他平台。对于零售商而言，无法提供流畅快速的体验意味着直接损失客户与销售额。
欧洲“展厅现象”日益显著
传统购物逻辑已被重构，消费者的决策旅程往往始于线上而非实体店。数据显示，多数消费者（英国56%、德国57%、法国67%）习惯在店内比价、查阅评论并下载优惠券；离店后，约60%的人（英国61%、德国60%、法国59%）会选择在网上购买曾在实体店体验过的商品。
此外，糟糕的在线体验极易引发负面舆情。近三分之二（61%）的法国消费者会在社交媒体上表达不满，移动应用商店也成为差评传播的重要渠道。
