德勤预测，今年欧洲“线上下单、门店自提”（Click and Collect）服务点将达50万个，同比增长20%。作为电商服务的重要组成部分，该模式虽具潜力，但也面临挑战。
在《2015年技术、媒体与电信预测报告》中，德勤指出：在线配送时效多为估算且收件人常不在家。尽管包裹代收、邻居转投或信箱投递等替代方案存在，但并非总能适用，“线上下单、门店自提”因此成为可行选择。
自助储物柜成主流自提方式
报告称，该模式兼具“商品丰富”与“取货灵活”双重优势。消费者可通过店内、第三方地点或自助储物柜取货。预计50万个取货点中，三分之二为独立自助储物柜，超四分之一为第三方地点，门店仅约3.7万个。
“线上下单、门店自提”日益普及
英国作为欧洲最成熟电商市场，2015年线上零售占比13%，其中约三分之一通过自提完成。德勤预计，其他欧洲市场电商份额将持续增长，自提服务也将更趋普遍。
对零售商而言，自提不仅能提升线上转化率，还可能带动到店消费并促进整体线上支出。然而，多数市场提供自提的门店远少于第三方点和储物柜，若顾客选择后者，商家将错失增量销售机会。
各环节均产生成本
部分零售商提供自提仅为应对竞争，尚未做好充分准备。虽然该模式可节省宅配成本并利用现有空间，但每个环节均有费用：存储占用陈列面积，处理订单员工无法兼顾其他顾客。此外，便捷退货可能引发过度购买和退货激增，带来运营难题。
德勤提醒零售商密切监控自提成本，必要时需考虑取消服务。同时应优化退货会计处理：若线上销售计入团队业绩而退货从门店扣除，可能导致门店盈利评估失真。