ECC Köln第四次从消费者视角审视德国头部在线商店。最大亮点在于亚马逊未进前十，这并非因其表现不佳，而是其他零售商水平提升实现了超越。
该研究[PDF]由ECC Köln联合Hermes、SAP及Otto Group旗下Yapital共同开展，调研超1万名网购者购买行为。受访者来自德国105家在线商店，围绕网站设计、易用性、服务、支付结账及物流配送等维度作答。结果显示德国消费者要求严苛，但“简洁清晰的购物车”与“丰富产品范围”成为今年最突出的加分项。
信任是核心要素
ECC Köln指出，信任贯穿所有成功因素，涵盖支付、配送流程、首页及产品页概览，以及配送选项、支付方式等信息的易查找性。
良好的第一印象至关重要。无论是在首页、产品页还是其他位置，都直接决定了最终成交的可能性。
