实体零售商正面临在线零售商的严峻挑战，但单纯涉足电商并非制胜之道。为夺回市场份额，零售商需有效整合线上线下渠道。欧洲搜索与导航专家Fact-Finder发布的电子书指出，未来属于能深度融合数字与实体销售的企业。
多渠道零售商的困境
Fact-Finder创始人兼CEO Carsten Kraus强调，若网店作为独立模块运营，多渠道策略难以奏效。线上价格战使实体店陷入两难：受限于人力与租金成本，实体店无法匹配线上低价；不参与竞争则流失顾客，而线上低价又会进一步削弱实体店客流。
全渠道策略的核心价值
Kraus认为，成功关键在于通过购物便利性与体验感创造差异化附加价值。连接线上线下、实施真正的全渠道策略，可使实体零售商获得纯电商无法比拟的竞争优势。
数字化互联零售五步法
• 基于最新标准打造线上购物体验
• 激励线上调研者前往实体店
• 打通线上线下销售渠道
• 从顾客线上线下行为中学习
• 提升实体店关注度
