为满足客户需求，物流公司持续优化配送服务，如提供预计送达时间及快递员实时位置追踪。但这究竟是增值服务还是营销噱头？
2014年夏，DPD推出“实时追踪”（Live-Tracking）功能，展示包裹当前位置及快递员上门前的预计等待时间。德国VersaCommerce旗下博客Netzaktiv的作者Dr. Katja Flinzner对该服务进行了全面评测，发现其优劣并存。
物流是电商最大瓶颈
Flinzner指出：“物流是电商最大瓶颈。在线商店依赖物流伙伴运营，也受益于行业增长。大型物流公司为差异化竞争，不遗余力推出多样化服务。”
例如Hermes曾宣布缩短时间窗口服务但未上线；DPD不仅兑现承诺，更进一步：去年7月起可提前30分钟精准预测送达时间，并允许客户实时查看货车位置。
目前为止一切顺利
服务运行近半年后，Flinzner进行测试。下单后收到商家与DPD邮件，提示1-2个工作日内送达，配送日将更新详细信息，并可修改地址、日期或授权邻居/取货点代收。“灵活便捷，目前为止一切顺利。”
次日晨，她收到DPD邮件称包裹将于14:11至15:11送达。虽非30分钟窗口，但重读新闻稿后发现：30分钟精准预测仅在配送途中生效。
地图未显示关键信息
查看实时追踪时，Flinzner发现货车距家仅约1公里，系统却显示仍需1小时以上到达。“知道司机在附近有何意义？无法获知确切路线及剩余派送量。”她质疑道，“新闻稿称应显示抵达前剩余停靠次数，但网站并无此信息。”
此外，货车图标曾从相隔三个街区突然跳回2公里外，几分钟后门铃即响——当时14:39，恰处预告时段中点。随后系统确认签收，追踪功能随即失效。
Flinzner认为该功能存在缺陷：“未提供任何新信息，监控货车不过是花哨把戏。”她还透露，司机普遍感到被监视，担忧位置数据可能被不法分子利用；许多司机已有不良经历，而时间追踪对雇佣关系的影响亦令人忧虑。
“即便取消实时追踪这一炫目功能，DPD也不会丧失核心价值。毕竟其时间窗口预测仍较可靠，测试中四个包裹均在预告时段内送达，领先竞争对手一步。”