欧洲最大时尚零售商线上表现未达预期，调研范围内所有在线商店均未及格。Zalando与Asos分别仅获29分和30分（评分区间-116至116），而及格线为58分；荷兰Wehkamp.nl以38分位居榜首。
Emerce.nl援引Forrester《2014年网站功能基准：欧洲在线服装零售商》报告指出，该研究覆盖Asos、LaRedoute、Netaporter、Very、Wehkamp及Zalando六家西欧时尚电商，核心评估其服务组织、功能实现及内容呈现质量，旨在考察交叉销售、尺码对比及参数化搜索等关键购物体验要素。
来源：Emerce.nl
社区互动与客户支持短板明显
调研结果令人意外：无一商家达标，平均分23.5分远低于58分的及格线。问题并非出在导航或设计等基础层面，而是支持性功能缺失所致。
尽管购买流程及搜索导航环节得分尚可，但社区建设普遍薄弱，仅Very.co.uk以3分略超基准。此外，客户支持与商品展示亦是失分项，部分商家在商品呈现方式及可搜索性上仍有较大提升空间。
优化建议
针对上述不足，Forrester提出以下改进方向：
- 强化交叉销售策略应用；
- 实时显示商品库存状态；
- 前置配送选项信息；
- 显著展示用户评价与反馈。