比利时四分之三的消费者仍偏好线下体验，即使线上价格更低。尤其在服装鞋类领域，高达90%的消费者倾向于实体店试穿而非网购。
Haystack对1500名比利时消费者的调查显示，77%的受访者习惯“网下店”模式（线上研究、线下购买）。总经理Wim Hamaekers指出，这源于消费者的自然反应与理性选择：为避开拥挤人群，购物者会先在线浏览筛选，再前往实体店确认购买。
比利时电子商务市场份额增长
比利时在线购物持续增长。去年，消费者平均预算的9%用于网购，高于2013年的8%。其中，时尚类和玩具类产品线上消费显著上升：服装线上占比从2013年的14%增至去年的17%，玩具类从6%升至8%。
预计到2020年，比利时人约16%的总预算将用于网购，但这不会完全取代线下购物。目前超四分之三消费者采用“网下店”模式，年轻人（79%）比例高于婴儿潮一代（72%），男性（78%）略多于女性（76%）。
74%的受访者表示，即便线上更便宜，仍偏爱实体店购物；购买服装鞋类时，90%的人首选实体试衣间。此外，61%的人看重线下购物的建议与灵感。Hamaekers强调：“触摸产品能激发冲动消费，这一趋势在电商时代依然永恒。”
购物投诉痛点
线上购物主要投诉包括：无法试穿（24%）、需付运费（24%）及配送限制（19%）。实体店则存在结账排队久（44%）、店内拥挤（28%）及产品缺货（27%）等问题。
Hamaekers提醒零售商不可忽视线上渠道，但应保留人性化服务。经营者需平衡自动化与人工介入：通过网站引流至实体店，若门店缺货则支持线上下单、次日自提，实现线上线下无缝衔接。