克罗地亚电商市场面临一个显著问题：国内在线零售商的热度不及国外平台，四分之三的本地网购消费者倾向于在外国网店购物。这并非源于信任缺失——数据显示83%的克罗地亚人信任本土商店，其根源更可能在于营销力度不足及线上产品品类有限。
为此，价格比较网站Jeftinije.hr联合研究公司Valicon举办了首届“年度网络零售商”大会。会议围绕数字营销策略、客户参与及数据分析等最佳实践展开多场讲座，并对克罗地亚顶尖在线商店进行了表彰。
克罗地亚最佳在线商店
基于超过2.9万名受访消费者的评选，以下九家商店脱颖而出：
- Sonusart.hr：音频与视频类
- Silux.hr：汽车与摩托车类
- Emmezeta.hr：家居与花园类
- Gizzmo.hr：IT/摄影/手机类
- Alternativa-webshop.com：美容与健康类
- Dobra-macka.com：时尚与运动类
- Printink.hr：用户意见类
- eKupi.hr：荣获“年度网络零售商”及“最佳在线购物中心”双料称号
研究显示，目前仅有三分之一的克罗地亚人进行在线购物。与邻国斯洛文尼亚相比，克罗地亚互联网用户的电商发展水平仍滞后约两年；2014年克罗地亚的数据表现仅相当于斯洛文尼亚2012年的水平。
热门品类与支付偏好
在克罗地亚网购市场中，最受欢迎的品类依次为服装鞋类（58%）、科技产品（56%）以及书籍文学（26%）。此外，时尚配饰（34%）、化妆品（32%）、小工具（29%）、母婴玩具（26%）、汽车配件（22%）及体育用品（21%）展现出巨大的增长潜力。
支付方式方面，本土购物首选货到付款（49%），其次为信用卡（19%）；跨境购物则更青睐PayPal（35%），其次是货到付款（25%）和信用卡（17%）。
高达76%的克罗地亚网购者会在外国零售商处购买特定商品，而斯洛文尼亚这一比例仅为51%。就交易频次而言，eBay是当地消费者最常用的平台之一，尽管其单笔交易价值并不突出。总体而言，克罗地亚消费者在海外平台的平均客单价是国内零售商的4倍以上。
信任度与增长展望
长期以来，行业将网购渗透率低归咎于对本土商家的不信任。但最新数据表明，信任已不再是障碍：90%的买家感到安全，83%信任国内零售商。不过，仅在本地购物的群体仍以中老年为主。
Jeftinije.hr与Valicon指出，克罗地亚电商正面临营销推广与丰富本土供给的双重挑战。这是扭转消费外流趋势、提升本土交易占比的关键路径。两家公司认为该市场潜力巨大，若保持2014年3%的增长态势，预计明年仍将实现2%至3%的稳步增长。