数字零售集团Shop Direct将其旗下品牌Very.co.uk打造为完全个性化的购物体验。用户访问首页时，不仅能在轮播图中看到自己的名字，页面各板块也会根据兴趣动态呈现。作为英国和爱尔兰的多品牌在线零售商，Shop Direct称此举为零售业首创，是实现“全球最个性化数字商店”目标的关键一步。借助新首页，该集团预计本财年销售额将增加超2800万欧元。
例如，青少年购买派对礼服后再次浏览时，系统会优先展示其偏好的时尚品牌及“女装时尚”类别；若用户因布置公寓访问网站，则会看到更多电子产品与家居用品优惠。
350万种不同的首页版本
目前，Shop Direct可向客户提供约120万种网站版本，依据促销消息套件使用情况及地理位置生成。公司计划持续创新实验，预计到今年年底，不同版本总数将增至350万。
为实现这一目标，Shop Direct充分利用客户数据。其数据科学家团队开发了复杂算法预测客户行为，通过针对性产品和优惠优化首页体验。该算法已生成2亿个促销偏好评分，用于精准排序每位客户的优惠相关性。
在个性化方面投入大量精力
个性化被Shop Direct视为“公司增长战略的关键部分”。目前，所有网站均已上线个性化导航功能，基于浏览行为和购买历史按相关性排序产品类别。例如，经常搜索儿童用品的客户会在导航面板最左侧优先看到“玩具”和“儿童与婴儿”类别。
据该零售集团透露，个性化策略已显著提升转化率，并为本财年营收贡献了700万欧元。