英国百货公司John Lewis首次通过“点击取货”（click & collect）方式交付的在线订单数量超过了送货上门的订单。去年，其约54%的在线订单被配送至门店供消费者自提。
在JohnLewis.com上，超过一半的在线订单被配送至实体门店以供自提；过去一年中，“点击取货”订单量同比增长了47%。其在线订单总额增长了21.6%，接近20亿欧元。这家多渠道百货公司在全年共履行了超过640万笔订单，其中98.7%的包裹在次日即可在门店取货。
该公司表示：“我们看到了购物新方式和消费者期望变化所带来的重要性，这体现在消费者行为的两个关键转变上。”“首先，今年‘点击取货’超越了送货上门服务；其次，新的销售高峰形态已牢固确立，黑色星期五成为我们最繁忙的单日。我们的配送和线上运营很好地应对了挑战，使我们能够顺利实现‘物流圣诞’的承诺。”
多渠道百货公司
John Lewis去年在圣潘克拉斯火车站开设了一家新的“点击取货”门店，并在希思罗机场开设了一家机场商店。此外，其在约克的一家灵活业态门店的销售表现也“超出预期”。为提升客户服务并让各分店更便捷地获取信息，John Lewis还采购了超过4,000台iPad。
同时拥有超市连锁Waitrose的John Lewis Partnership表示，其销售业绩强劲，Waitrose和John Lewis的市场份额均有所提升，客户数量分别增长了6%和4%。然而，尽管John Lewis去年的营业利润增长了10.8%，Waitrose的营业利润却下降了23.4%。该公司称，这是由于三个因素所致：“在高度竞争且通货紧缩的市场中经营的影响；年内投资水平显著增加；以及一次性项目的影响，包括物业减值和苛刻租赁条款带来的影响。”