新兴购物技术的涌现改变了消费者期望，他们要求在线零售商在全渠道提供增强且一致的体验。Verifone调查显示，英国消费者对新技术热情高涨，但也对零售商提出更高要求：若无法在所有渠道一致地提供促销和激励措施，将损害品牌忠诚度与客户体验。
熟悉新的支付方式
英国消费者对新型支付方式的认知度不断提升。在伦敦，38%的受访者非常或较为熟悉非接触式支付，21%熟悉移动钱包。尽管如此，现金仍以65%的占比成为首选支付方式，其次为芯片卡PIN码交易及在线支付。
消费者期待技术能更好地满足需求并提升忠诚度。具体诉求包括：
- 33%的受访者希望获得更优质的销售促销与折扣以认可其忠诚度；
- 32%的受访者期望无论通过线上、移动端实体店还是无人值守设备购物，均能被识别为同一顾客；
- 28%的受访者希望拥有自主支付选择权，确保所有支付选项均可用。
Verifone欧洲区总裁June Felix表示：“英国消费者正热情拥抱新技术，大规模普及指日可待。但消费者也希望借此感受到零售商的重视与理解。因此，新技术必须提供清晰、相关的互联商务体验，否则零售商将面临挫败客户甚至侵蚀信任的风险。”
