预计到2018年,全球女性奢侈品在线销售额占比将从当前的3%跃升至17%,市场规模达109.2亿欧元。这一增长主要由中国市场的爆发式扩张驱动,英、法、德等西方成熟市场亦保持稳健增长。
麦肯锡《在线奢侈时尚的机会》报告显示,奢侈品行业已确立数字地位,多数品牌通过自营官网及多品牌平台触达消费者。近半数购买决策受线上内容影响。预测至2018年,中、美、法、英、德的年均在线销售增长率分别为70%、17%、21%、18%和12%。

英国奢侈时尚市场
英国是核心市场之一,纯线上零售商影响力显著高于美国。Selfridges.com为首选平台,65%受访者曾考虑或完成购买;Net-a-Porter和Farfetch.com同样热门。2014年6月调查显示,英国消费者习惯直接访问官网或使用搜索引擎精准查找商品。

德国奢侈时尚市场
德国市场由品牌自营官网主导,57%的消费者于2014年在此类渠道购物,热门平台包括KaDeWe、Net-a-Porter、Mytheresa.com及Stylebop。德国消费者对服务要求严苛且鉴赏力强,对现有网站满意度普遍不高。
便捷退货与免运费是促成德国消费者下单的关键因素。他们尤为青睐“双尺码订购”服务(即同时购买两个尺码,退回不合身商品)。这也正是Zalando在德国取得巨大成功的核心原因。


