在英国，在线下单并到店取货（Click & Collect）已成为主流购物方式。数据显示，73%的网购用户曾使用该服务，另有10%的消费者计划近期尝试。
IMRG发布的《2015年英国线上下单门店取货回顾》报告指出，该模式虽已存在15年，但直到近三年才因契合多项战略需求而跃居电子物流议程首位。此前，受极端天气等因素影响，末端配送受阻，促使零售商与消费者重新审视结构化履约方案的重要性。
英国的“线上下单、门店取货”服务很受欢迎
过去五年，承运商在多元配送选项上持续投入，“线上下单、门店取货”迅速成为热门选择。对零售商而言，该模式不仅优化了店内客户体验，还有效促进了追加销售与交叉销售，并提升了退货处理效率。
目前，该配送方式普及率持续攀升。相比此前63%的使用率，如今已有73%的消费者在过去一年内至少一次在线购买后到店取货，增长趋势显著。
英国、德国和法国偏好的取货方式
上图显示，各国取货偏好差异明显：
- 德国：储物柜使用率与门店取货相当，包裹寄存点（Parcel Stores）最为频繁；
- 法国：包裹寄存点是首选方式（生鲜杂货领域Click & Drive极为流行）；
- 英国：仅10%受访者使用过储物柜，远低于德国的约50%。
8000万笔线上下单门店取货订单
过去一年，提供“线上下单、门店取货”服务的零售商比例有所上升，其中多渠道零售商增长最为显著。据IMRG估算，去年该渠道订单量约为8000万笔，且大部分通过实体门店完成履约。