“全球电商平台将在2020年占据在线零售市场39%的份额”

亚马逊、eBay和阿里巴巴等全球电商平台预计五年内将占据近40%的全球在线零售份额。电子商务基金会（Ecommerce Foundation）联合尼恩罗德商学院（Nyenrode Business University）发布的《全球电商平台的崛起》研究，通过调研243名零售商及43名顾问，深入剖析了平台崛起趋势及零售商的应对策略。

零售商对前景持乐观态度

尽管预测电商平台将占据39%的市场份额，零售商仍对未来增长保持积极态度。他们认为平台影响中性甚至偏正面，且自身具备超越平台的能力。

电子商务基金会研究与咨询总监Jorij Abraham指出：“平台能显著提升品牌国内外销售额并触达更多客户，但高昂的服务费用也会大幅侵蚀利润空间。”

给零售商的警钟

零售商认为在客户体验和服务等以客户为导向的流程上优于平台，但在IT和大数据领域胜算较小。尼恩罗德商学院Kitty Koelemeijer警告称，缺乏清晰愿景的企业将无法及时应对挑战，这项研究是对众多电商企业的一记警钟。

聚焦客户与特定产品

面对巨型平台，零售商建议专注于特定客群与市场产品、提升服务水平，而非单纯降价或盲目建设独立站。同时，与平台合作销售被视为可行的生存之道，不应完全忽视或轻易退出市场。

零售顾问则指出，零售商面临的最大问题在于缺乏整体领导力、未充分认识到平台竞争的紧迫性以及对市场趋势缺乏清晰愿景。

应对电商平台的3个建议

基于对全球约30位CEO的访谈，研究提出以下三条核心建议：

1. 充分利用平台资源：借助平台提升国内外销售，既要学习其成功经验，也要吸取失败教训。
2. 转型垂直或专业模式：传统零售商在供应链中的角色已不再适用，应向垂直型或专业型零售商模式转型。
3. 打造有温度的品牌：区别于纯电商平台的“理性”特质，零售商应发挥“温度”优势。先内部建立情感联结，再与客户构建真正关系。